“配合疫情防控工作，有時(shí)來訪群眾要在室外短暫等候，一旦下雨就容易被淋濕。”趕在雨季到來前，在室外候訪區(qū)安裝遮雨棚，是山西省紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)為來訪群眾辦的實(shí)事之一。
山西省紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，信訪室黨支部把群眾來訪接待大廳等作為調(diào)研場(chǎng)所，面對(duì)面聽取來訪群眾和基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪干部的意見建議。
“這個(gè)訴求不知道在不在紀(jì)委監(jiān)委受理范圍？”“如果這個(gè)問題你們不受理，要到哪里去反映呢？”現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研期間，信訪室負(fù)責(zé)人與多位來訪群眾進(jìn)行交流，群眾提出的這些疑惑也是接待窗口工作人員經(jīng)常遇到的問題。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，山西省紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真梳理調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)的問題，形成省紀(jì)委監(jiān)委班子“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單14項(xiàng)、省紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目清單9項(xiàng)，逐一列出責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、完成時(shí)限等。信訪室把樹牢群眾至上理念作為出發(fā)點(diǎn)，妥善解決來訪接待中存在的問題，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。
如今，來訪群眾一進(jìn)入候訪區(qū)，就能看到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍、不予受理事項(xiàng)等展板，無需到窗口排隊(duì)就可對(duì)問題做出初步判斷。同時(shí)，為加大群眾服務(wù)力度，群眾來訪接待大廳還改善了設(shè)施設(shè)備，更換了舒適的座椅，放置了雨具。
“與群眾來訪接待大廳‘硬件’一同升級(jí)的，還有不斷增進(jìn)的群眾感情。”記者注意到，該省紀(jì)委監(jiān)委不僅加強(qiáng)信訪工作規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化接訪時(shí)間，還專門設(shè)置意見箱，開展群眾滿意度測(cè)評(píng)，讓群眾切實(shí)感受到信訪工作的溫度。
工作人員告訴記者，此前，一位93歲的老人來到接訪大廳，請(qǐng)求重新鑒定其工傷等級(jí)，并享受相應(yīng)待遇。面對(duì)這樣一個(gè)不在紀(jì)委監(jiān)委受理范圍內(nèi)的訴求，工作人員一面耐心地做好解釋，告知政策依據(jù)，一面紓解老人情緒，想辦法聯(lián)系相關(guān)部門幫其解決具體困難。
“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)是送上門的群眾工作，辦理信訪舉報(bào)的過程，就是將群眾監(jiān)督轉(zhuǎn)化為紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督的過程。”山西省紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人告訴記者，為進(jìn)一步提升信訪工作質(zhì)量，他們正在制定方案，邀請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)察員等參與接訪工作。
