“喂，您好!是荔浦市紀(jì)委嗎，我想反映一個(gè)問題，我在某鎮(zhèn)派出所辦理戶口相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們所里的工作人員態(tài)度傲慢還把我的戶口本信息錄錯(cuò)了，我來來回回跑了兩三趟了，搞這個(gè)有那么難嗎!”這是不久前荔浦市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室接到的一名群眾打來的舉報(bào)電話。
一百次服務(wù)換來的認(rèn)可和口碑，都不敵一次“花錢辦事”帶來的傷害，“窗口腐敗”發(fā)生在國家治理和服務(wù)群眾的“最后一公里”，直接侵害人民群眾的切身利益，影響政府的公信力和執(zhí)行力，嚴(yán)重破壞黨執(zhí)政的政治基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。
“請(qǐng)問您剛剛在窗口辦理業(yè)務(wù)用了多長(zhǎng)時(shí)間，窗口人員服務(wù)態(tài)度怎么樣?”
“你們?yōu)槿罕娹k理業(yè)務(wù)時(shí)是否做到一次性告知?你們窗口是否接受本人委托的代理人辦理業(yè)務(wù)?”
這是在政務(wù)服務(wù)大廳開展監(jiān)督檢查的一個(gè)片段，也是荔浦市紀(jì)委開展“窗口腐敗”問題整治工作的一個(gè)縮影。
為防治“窗口腐敗”問題，荔浦市紀(jì)委堅(jiān)決把群眾的事放在心上、落實(shí)在行動(dòng)中，充分發(fā)揮“室組地”監(jiān)督機(jī)制作用，靶向糾治直擊要害，督促各派駐紀(jì)檢監(jiān)察組及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委緊盯群眾反映強(qiáng)烈的辦事機(jī)構(gòu)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題，重點(diǎn)針對(duì)民政、公安、社保、合作醫(yī)療等服務(wù)窗口，查看群眾辦理業(yè)務(wù)情況，工作人員業(yè)務(wù)受理情況、工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦件規(guī)范等情況，嚴(yán)查窗口工作人員消極應(yīng)付、慢作為、推諉扯皮、辦事效率低下、刁難群眾等腐敗和作風(fēng)問題，切實(shí)解決人民群眾深惡痛絕的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)推動(dòng)窗口部門展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。
“通過紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督，將問題早發(fā)現(xiàn)早處理，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律，讓窗口工作人員加強(qiáng)警惕，主動(dòng)作為，努力實(shí)現(xiàn)‘四個(gè)不讓’，即不讓工作在自己手里延誤、不讓辦理的事項(xiàng)在自己手里積壓、不讓來辦事的同志在自己這里受到冷落、不讓單位的形象在自己這里受到損害，推動(dòng)荔浦市服務(wù)水平和辦事效能的提升。”荔浦市紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。
接下來，荔浦市紀(jì)委將立足職能職責(zé)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)決糾正和查處窗口單位公職人員勾結(jié)中介刁難群眾、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)等問題，把整治工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓到位，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難”“辦事貴” 問題，不斷提高群眾滿意度。
