“像我這種老年人來(lái)醫(yī)院不會(huì)‘手足無(wú)措’了，遇到困難能夠找到導(dǎo)醫(yī)，取藥時(shí)間也比以前快了，外地子女心里的‘大石頭’也就放下了。”日前，興安縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣委辦紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員來(lái)到縣人民醫(yī)院門診大廳對(duì)12345投訴事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行回訪，老年患者李某開心地說(shuō)道。
此前，縣紀(jì)委監(jiān)委通過對(duì)12345熱線重復(fù)工單、不滿意工單進(jìn)行分析、整理并移交各轄管紀(jì)檢監(jiān)察組要求跟蹤督辦，著力解決群眾急難愁盼問題。針對(duì)群眾反映的興安縣人民醫(yī)院門診取藥窗口排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，縣人民醫(yī)院遲遲未解決的問題交由派駐縣委辦紀(jì)檢監(jiān)察組跟蹤督辦。
收到該問題后，駐縣委辦紀(jì)檢監(jiān)察組干部當(dāng)即來(lái)到縣人民醫(yī)院實(shí)地了解情況。
“排隊(duì)一小時(shí)，取藥一分鐘”“老人生病不想去醫(yī)院，太麻煩”“建議多開幾個(gè)取藥窗口，我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的來(lái)回路程遠(yuǎn)，希望能節(jié)省看病時(shí)間”……當(dāng)天就診的群眾紛紛表達(dá)自己的感受，言語(yǔ)中充滿無(wú)奈。
通過實(shí)地查看、隨機(jī)訪問就醫(yī)群眾，該紀(jì)檢監(jiān)察組干部發(fā)現(xiàn)縣人民醫(yī)院的確存在取藥窗口較少、流程繁瑣且不合理等問題，由于大廳排隊(duì)等取藥的人員較多，大廳常常人滿為患，給老、弱、病、殘、孕等患者帶來(lái)許多不便和安全隱患。
“醫(yī)院對(duì)群眾反映的問題有出臺(tái)相關(guān)措施解決嗎?”了解相關(guān)問題后，該紀(jì)檢監(jiān)察組與縣人民醫(yī)院負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，直奔主題的問道。
“對(duì)于這個(gè)問題我們?cè)诖髲d安排了幾名導(dǎo)醫(yī)幫助群眾解決，但確實(shí)沒有從根源上去考慮和解決問題。”縣人民醫(yī)院負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
摸清了問題“癥結(jié)”，該紀(jì)檢監(jiān)察組要求縣人民醫(yī)院必須拿出切實(shí)可行的辦法解決問題。在派駐紀(jì)檢監(jiān)察組的監(jiān)督推動(dòng)下，今年4月，縣人民醫(yī)院增設(shè)了門診藥房取藥叫號(hào)系統(tǒng)、等候區(qū)，并增加門診大廳導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)人員，指導(dǎo)、引導(dǎo)患者就醫(yī)取藥。目前，縣人民醫(yī)院取藥的時(shí)間由之前的30分鐘縮短至10分鐘，就診患者就醫(yī)體驗(yàn)明顯提高。同時(shí)，縣人民醫(yī)院還聚焦窗口科室服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、工作作風(fēng)等方面開展自查自糾，推動(dòng)窗口科室轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)；廣開意見建議箱，暢通窗口服務(wù)投訴渠道，主動(dòng)征集和發(fā)現(xiàn)問題，完善落實(shí)便民措施，不斷提升群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。
“群眾反映的問題事關(guān)生活點(diǎn)滴，都是他們的大事。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線、信訪舉報(bào)等監(jiān)督平臺(tái)資源的數(shù)據(jù)分析，全面收集群眾訴求，將群眾所盼變成監(jiān)督所向。
