近日，陽(yáng)朔縣紀(jì)檢監(jiān)察干部再次來(lái)到遇龍河景區(qū)，只見(jiàn)沿岸各碼頭人來(lái)人往但秩序井然，游客有序排隊(duì)上筏、筏工撐起竹篙一路而下，秀美山水間縈繞著歡聲笑語(yǔ)。剛剛結(jié)束一輪撐筏的李師傅高興地表示，“最近游客多，有時(shí)一天能撐10余趟竹筏，雖然有點(diǎn)累，但是收入高了，還得了五星好評(píng)，非常開(kāi)心。”
此前，陽(yáng)朔縣紀(jì)委監(jiān)委下沉一線，對(duì)該縣生態(tài)補(bǔ)償資金開(kāi)展監(jiān)督檢查時(shí)，村民反映遇龍河景區(qū)管理問(wèn)題引起了檢查組注意。“遇龍河景區(qū)筏工都是我們沿岸的村民，每年遇龍河公司還按門(mén)票收入10%給我們劃撥分紅資金?？墒乾F(xiàn)在景區(qū)存在竹筏漂流買(mǎi)票難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、筏工管理亂的現(xiàn)象，不少游客被網(wǎng)上的負(fù)面評(píng)價(jià)勸退，影響了我們的收入。”
該縣紀(jì)委監(jiān)委立即成立核查組，到景區(qū)一線開(kāi)展實(shí)地走訪。
“我們計(jì)劃線上購(gòu)票，但每次放票后公眾號(hào)都會(huì)出現(xiàn)崩潰無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。今天只能早早到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買(mǎi)票，影響了我們后續(xù)行程的安排。”
“檢票速度非常慢，我們排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)還未檢票上船。”
……
游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、管理措施反映強(qiáng)烈，很多都是慕名而來(lái)，最終卻敗興而歸。據(jù)了解，隨著遇龍河景區(qū)知名度不斷上升，流域長(zhǎng)、游客多、竹筏多導(dǎo)致原本票務(wù)系統(tǒng)不健全、人員管理不規(guī)范問(wèn)題日益突出，給市民游客出行帶來(lái)了困擾。這些問(wèn)題既侵犯了群眾的利益，也影響了市民游客體驗(yàn)和旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。
“普遍反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題為何沒(méi)有得到及時(shí)解決？作為行業(yè)主管部門(mén)要嚴(yán)負(fù)其責(zé)、嚴(yán)管所轄，請(qǐng)對(duì)照問(wèn)題清單著力整改。”核查組立即運(yùn)用約談提醒、下發(fā)提醒函等方式，向縣文廣體旅局反饋問(wèn)題清單，提出限時(shí)整改意見(jiàn)3條，督促該局會(huì)同縣遇龍河公司圍繞突出問(wèn)題，抓好源頭治理，全力打通文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展“中梗阻”。
在陽(yáng)朔縣紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動(dòng)下，該縣投入300余萬(wàn)元扎實(shí)推進(jìn)乘筏系統(tǒng)及票務(wù)管理平臺(tái)信息化建設(shè)，研發(fā)升級(jí)陽(yáng)朔遇龍河大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)服務(wù)記錄、筏工在線作業(yè)、評(píng)價(jià)投訴等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，通過(guò)科技賦能讓景區(qū)管理事半功倍、廉潔高效。
為確保問(wèn)題真整改、改到位，該縣紀(jì)委監(jiān)委組織相關(guān)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組召開(kāi)監(jiān)督工作會(huì)議，明確監(jiān)督重點(diǎn)及責(zé)任人，聚焦項(xiàng)目設(shè)計(jì)、資金管理、項(xiàng)目驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)背后可能出現(xiàn)的推諉扯皮、以權(quán)謀私等問(wèn)題全程跟進(jìn)監(jiān)督，為項(xiàng)目有序推進(jìn)提供紀(jì)律保障。
今年4月，“遇龍河智慧文旅綜合管理平臺(tái)”正式上線，通過(guò)優(yōu)化預(yù)約管理、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施錯(cuò)峰調(diào)控等系列舉措，表?yè)P(yáng)件逐漸代替了投訴件，切實(shí)化“流量”為“留量”。暑期以來(lái)，該景區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客110萬(wàn)人次、旅游總消費(fèi)0.99億元，生態(tài)補(bǔ)償金惠及2萬(wàn)余名群眾，進(jìn)一步帶動(dòng)了遇龍河周邊村民的致富夢(mèng)。
