2021年以來，駐市文廣旅局紀檢監(jiān)察組緊緊圍繞落實習(xí)近平總書記視察廣西“4·27”重要講話精神和對桂林的重要指示精神，聚焦旅游市場治理監(jiān)督，提升旅游滿意度和美譽度，助力桂林打造世界級旅游城市。初步統(tǒng)計，2021年全市接待國內(nèi)游客1.22億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游總消費1501.79億元。
駐市文廣旅局紀檢監(jiān)察組牢牢把握“監(jiān)督的再監(jiān)督、檢查的再檢查”的職能定位，堅持問題導(dǎo)向，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)強化監(jiān)督執(zhí)紀，督促駐在部門切實履行主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，進一步規(guī)范桂林旅游市場秩序，促進旅游服務(wù)品質(zhì)和游客滿意度提升。與駐在部門組成聯(lián)合監(jiān)督檢查小組并制定下發(fā)專項監(jiān)督檢查工作方案，在重要節(jié)假日期間，圍繞旅游秩序、旅游服務(wù)質(zhì)量及黨員干部工作作風(fēng)開展3次監(jiān)督檢查，共檢查2家旅行社、2家景區(qū)、1個旅業(yè)集團、4個旅游購物店、3個旅游公共服務(wù)場所，對發(fā)現(xiàn)的問題要求相關(guān)單位立行立改。
督促文化市場綜合行政執(zhí)法支隊突出監(jiān)管重點，堅持日常監(jiān)管與專項整治相結(jié)合、常態(tài)化巡查與集中突擊檢查相結(jié)合、教育引導(dǎo)與嚴厲查處相結(jié)合，2021年共檢查旅行社及服務(wù)網(wǎng)點1809家次、A級景區(qū)644家次、購物店441家次、賓館酒店166家次。加強涉旅輿情的監(jiān)測，依法處置各類投訴，及時回應(yīng)社會關(guān)切和游客訴求，旅游投訴明顯下降。
督促駐在部門建立完善旅游市場治理的長效機制，在成立桂林市旅游市場綜合監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組基礎(chǔ)上，出臺多項監(jiān)督管理清單，并執(zhí)行周例會、月例會、季度例會和年度例會制度，補上監(jiān)管短板和制度漏洞，讓游客開開心心游玩，舒舒服服消費。為進一步規(guī)范執(zhí)法工作流程，嚴格執(zhí)法程序，推動建立6項執(zhí)法工作制度，提高辦案水平。統(tǒng)一規(guī)范執(zhí)法文書格式，全面推行執(zhí)法全過程記錄制度、重大案件審核制度、執(zhí)法信息公示制度，提高行政執(zhí)法工作透明度，規(guī)范權(quán)力運行，促進旅游市場健康發(fā)展，提升桂林旅游滿意度和美譽度。
