“非常感謝駐桂林銀行紀(jì)檢監(jiān)察組認(rèn)真調(diào)查我們反映的問(wèn)題，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果和工作人員態(tài)度非常滿(mǎn)意!”這是今年4月份，駐桂林銀行紀(jì)檢監(jiān)察組在向?qū)嵜旁L舉報(bào)人當(dāng)面反饋調(diào)查處理結(jié)果時(shí)的一個(gè)鏡頭。
今年以來(lái)，駐桂林銀行紀(jì)檢監(jiān)察組始終通過(guò)暢通信訪渠道、規(guī)范處置程序、強(qiáng)化線索查辦三項(xiàng)舉措，認(rèn)真做好信訪舉報(bào)線索處理工作，對(duì)存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真分析，并與實(shí)名信訪舉報(bào)人開(kāi)展面對(duì)面交流，確保辦好每一個(gè)信訪件和移交的問(wèn)題線索。截至目前，共受理信訪件6件，重復(fù)舉報(bào)量較去年下降，群眾滿(mǎn)意度明顯提升。
暢通渠道，監(jiān)督“零距離”。為進(jìn)一步拓寬信訪舉報(bào)渠道，提升監(jiān)督質(zhì)效性，駐桂林銀行紀(jì)檢監(jiān)察組督促全行19家分支機(jī)構(gòu)開(kāi)通監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，公布舉報(bào)通信地址，設(shè)立信訪接待室，在清廉桂銀公眾號(hào)上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)信息，規(guī)范監(jiān)督舉報(bào)箱設(shè)置，對(duì)在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的監(jiān)督舉報(bào)箱進(jìn)行逐一調(diào)整，確保“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體信訪舉報(bào)渠道暢通有效，廣泛接受群眾監(jiān)督。
規(guī)范程序，嚴(yán)把“處置關(guān)”。該組結(jié)合信訪舉報(bào)工作實(shí)際，堅(jiān)持從基礎(chǔ)性工作抓起，不斷規(guī)范信訪舉報(bào)工作流程，制定了符合自身實(shí)際的信訪舉報(bào)件處置辦法，進(jìn)一步明確了受理范圍、辦理方式、反饋回復(fù)、立卷歸檔工作流程，將信訪舉報(bào)納入問(wèn)題線索管理臺(tái)帳，并制定《桂林銀行問(wèn)題線索管理若干規(guī)定》進(jìn)行管理，實(shí)行精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化管理，做到受理、流向、跟蹤、督辦四個(gè)明確，確保每一個(gè)信訪舉報(bào)件得到有效管控，不遺漏、不積壓、無(wú)存案。
強(qiáng)化查辦，力求“見(jiàn)實(shí)效”。駐桂林銀行紀(jì)檢監(jiān)察組不斷深化對(duì)檢舉控告類(lèi)信訪舉報(bào)問(wèn)題線索的直查快辦力度，限期辦結(jié)。該組明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，既嚴(yán)肅查處反映黨員干部違紀(jì)問(wèn)題線索，也緊盯破壞紀(jì)律、無(wú)視規(guī)矩的“小問(wèn)題”，對(duì)涉及的苗頭性、傾向性、一般性問(wèn)題，通過(guò)談話(huà)函詢(xún)、下發(fā)監(jiān)督建議書(shū)、整改通知書(shū)等方式，及時(shí)提醒、督促，防止小問(wèn)題釀成大錯(cuò)誤。對(duì)一些久拖不決的信訪件通過(guò)約談、會(huì)商等方式進(jìn)行督辦，嚴(yán)肅指出問(wèn)題，提出具體要求，限時(shí)辦結(jié)整改。
