“您好，這里是市紀(jì)委監(jiān)委駐市教育局紀(jì)檢監(jiān)察組，您有什么問題需要反映?”
“謝謝您提供的線索，對您反映的情況我們將根據(jù)有關(guān)規(guī)定盡快辦理，請您放心……”
登記必“細(xì)”。“工欲善其事，必先利其器”，要想扎實做好信訪舉報，受理登記工作細(xì)致是前提。駐市教育局紀(jì)檢監(jiān)察組安排專人負(fù)責(zé)對上級交辦轉(zhuǎn)辦、本級自收、巡視巡察等各類信訪舉報件統(tǒng)一歸口，分類登記，單列臺賬管理，定期梳理匯總。針對“多頭”信訪舉報件，加強(qiáng)與駐在單位溝通聯(lián)系，定期召開聯(lián)席會議排查處置，對賬銷號，避免錯漏;針對涉及漠視侵害群眾利益問題的信訪件優(yōu)先辦理、跟蹤督辦，努力為群眾協(xié)調(diào)解決憂心事、煩心事;針對業(yè)務(wù)范圍外的信訪舉報件，積極引導(dǎo)群眾根據(jù)干部管理權(quán)限和業(yè)務(wù)職能向有關(guān)部門直接反映，或及時將信訪件轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。
受理必“研”。做深分析研判，增強(qiáng)監(jiān)督效能。駐市教育局紀(jì)檢監(jiān)察組對群眾來信、來訪、電話舉報、上級轉(zhuǎn)辦等方式受理的紀(jì)檢監(jiān)察范圍內(nèi)的信訪件，一律召開專題組務(wù)會研究，圍繞已受理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪舉報件辦理進(jìn)度、反映問題類型等開展討論，加強(qiáng)對信訪舉報內(nèi)容的分析，精準(zhǔn)研判信訪舉報件反映的突出問題，確定核查方向，為后續(xù)工作打下堅實基礎(chǔ)，同時與綜合監(jiān)管單位充分溝通，研究處置措施，聚焦精準(zhǔn)監(jiān)督。信訪件了結(jié)后，再次召開組內(nèi)會議，對辦件環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)問題加以總結(jié)，提高信訪精準(zhǔn)受理辦理水平。
核查必“實”。駐市教育局紀(jì)檢監(jiān)察組堅持發(fā)揮信訪舉報問題線索“主渠道”作用，強(qiáng)化對信訪舉報件的“一案一卷”全程跟蹤督辦，堅持月度統(tǒng)計、季度分析、年度總結(jié)，做到“數(shù)字準(zhǔn)、底數(shù)清、情況實、責(zé)任明”。對已辦結(jié)的信訪問題進(jìn)行“回頭看”，做到時間明確、批辦領(lǐng)導(dǎo)明確、受辦單位明確、案件責(zé)任人明確、反饋人明確，及時掌握辦理情況，督促承辦部門提高辦理效率，確保核查結(jié)果準(zhǔn)確、真實、完整、有效。
處置必“早”。駐市教育局紀(jì)檢監(jiān)察組堅持抓早抓小，強(qiáng)化日常監(jiān)督，合理運用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，圍繞信訪舉報中反映的重點崗位、關(guān)鍵人員，針對苗頭性、傾向性問題及時進(jìn)行談話提醒和批評教育，采取有效性的預(yù)防措施，讓“紅臉出汗”成為常態(tài)，同時結(jié)合函詢、初核的具體情況，深入分析關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要領(lǐng)域的廉政風(fēng)險點，及時制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書，提醒督促駐在部門重視問題、查擺內(nèi)因、剖析根源，從源頭上解決信訪反映問題，不斷提高辦信辦案“附加值”。
