“你好，紀(jì)檢組同志，我有情況要向你們反映! ”
炎炎烈日的午后，兩位神色疲憊的老人走進(jìn)了駐市財政局紀(jì)檢監(jiān)察組，紀(jì)檢監(jiān)察組綜合室主任見狀，趕緊請老人坐下，仔細(xì)聽老人講述反映的問題。
原來，來訪老人是原機(jī)電培訓(xùn)中心的退休干部，按照市財政局文件要求，單位需填報《清算期參保單位退休人員財政補(bǔ)助確認(rèn)書》，因原單位已合并解散，只得由老人自己來辦理。“財政局說原單位解散合并后歸國資委管理，還得國資委蓋章，我們已經(jīng)按照要求準(zhǔn)備好了所有材料，可財政局還是遲遲未給我們辦理，短信電話一開始還回復(fù)，后來也沒回復(fù)我們了，這半年來我們幾個老人來來回回跑了十幾趟，還是辦不下來，辦事難啊!”老人生氣地說，“我們想請你們幫我們查查看，是不是故意卡著不給辦?”
“阿姨，您先喝口茶，消消氣!”綜合室主任安撫道，“您放心，您反映的問題我們已經(jīng)如實記錄下來了，我們馬上核實這件事，看究竟是程序原因，還是相關(guān)人員故意刁難、消極應(yīng)付、推諉扯皮，如果是后者，我們一定依規(guī)依紀(jì)依法追究其紀(jì)律責(zé)任。”
引導(dǎo)群眾填寫《來訪登記表》后，紀(jì)檢組立即找到責(zé)任科室當(dāng)面核查此事。紀(jì)檢組核查了雙方往來溝通信息，發(fā)現(xiàn)該科室負(fù)責(zé)人能夠做到耐心回復(fù)、禮貌交流，但是事情推進(jìn)卻較為緩慢。“群眾按照你的答復(fù)蓋好了國資委的章，為什么跑了多次都沒能辦好事情，是不是你的工作沒落實好啊?”主任拋出問題。
面對質(zhì)疑，該科室負(fù)責(zé)人承認(rèn)，原以為答復(fù)清楚了辦理流程就盡到了責(zé)任，加之又兼任兩個科室的負(fù)責(zé)人，工作繁忙，分身乏術(shù)，進(jìn)度較為緩慢，就耽誤了這件事。
綜合室主任當(dāng)場對該科長進(jìn)行了批評教育：“關(guān)系到群眾切身利益的事一絲一毫都怠慢不得，尤其是面對這樣年齡大、行動不便的群眾，更要多想辦法減輕他們的辦事負(fù)擔(dān)，你們完全可以協(xié)調(diào)其他單位通過發(fā)函的形式協(xié)助辦理，以后此類工作絕不能拖延怠慢，要時刻將群眾的利益放在心上。沒有做好自己的本職工作，也沒有積極為有困難的群眾解決問題，既要找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，更要找思想根源啊!”主任一針見血指出問題，該科室負(fù)責(zé)人羞愧地低下了頭，當(dāng)面向群眾道歉，取得了群眾的諒解，并表示立即審核，材料齊全就馬上辦理，今后在工作中要統(tǒng)籌兼顧各科室工作，給群眾減少負(fù)擔(dān)，讓群眾少跑腿。
不一會，老人就拿到了辦理好的文書，來到紀(jì)檢監(jiān)察組辦公室表示感謝：“多虧了你們的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，我們的事今天圓滿完成了，感謝你們!”老人露出了滿意的微笑。
“群眾利益無小事，這都是我們應(yīng)該做的。”主任表示，接下來還要進(jìn)一步對市財政局群眾服務(wù)滿意度進(jìn)行摸底排查，要求單位舉一反三進(jìn)行整改，堅決嚴(yán)肅處理漠視群眾合法權(quán)益的嚴(yán)重失職失責(zé)行為，杜絕類似事件再次發(fā)生。
