“您好，這里是桂林市紀(jì)委監(jiān)委駐市城管委紀(jì)檢監(jiān)察組，請(qǐng)問您是王某嗎?”
“是的，我是王某。”
“請(qǐng)問您有沒有向我組提交過舉報(bào)材料?”
“有啊，我向你組提交過舉報(bào)材料。”
“根據(jù)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，有些信息需要與您核實(shí)，請(qǐng)您配合。根據(jù)保密規(guī)定，我不能在電話里主動(dòng)提及舉報(bào)相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)您復(fù)述一下反映對(duì)象的姓名、職務(wù)，并簡(jiǎn)單歸納一下反映的是什么方面的問題。”
“我反映對(duì)象的姓名是……”
這是桂林市紀(jì)委監(jiān)委駐市城管委紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)所辦理的實(shí)名舉報(bào)件進(jìn)行身份核實(shí)和舉報(bào)內(nèi)容核實(shí)的一個(gè)場(chǎng)景。
在查辦問題線索時(shí)真正做到摸實(shí)情、辦實(shí)事，始終把堅(jiān)決維護(hù)群眾切身利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在告知實(shí)名舉報(bào)人辦件進(jìn)展時(shí)，詳細(xì)登記了舉報(bào)人補(bǔ)充提供的問題線索，并逐條開展核查。本著“件件有著落、事事有回音”的問題線索查辦理念，不斷提高解決問題的意識(shí)，在問題線索查辦過程中就重視思想開導(dǎo)工作，邊核查邊疏導(dǎo)，適時(shí)給舉報(bào)人做思想工作，為反饋工作打基礎(chǔ)。
在問題線索查辦結(jié)束后，扎實(shí)落實(shí)實(shí)名舉報(bào)處理結(jié)果告知及反饋有關(guān)制度，反饋過程中，認(rèn)真做好記錄，通過上訪變下訪工作的開展，舉報(bào)人對(duì)核查組的工作態(tài)度表示認(rèn)可，用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的信任。同時(shí)，注意做好問題線索查辦的剖析總結(jié)工作，通過對(duì)具體問題線索的查辦及反饋后舉報(bào)人的思想態(tài)度，深入查找問題線索查辦工作思路上、流程上、制度上存在的問題，及時(shí)糾正以便更好的開展工作。
對(duì)辦結(jié)的實(shí)名舉報(bào)件進(jìn)行電話反饋，傳遞民意，涵養(yǎng)民心，是了解群眾反映的問題有沒有得到徹底解決的重要途徑，是提升群眾滿意度的有力舉措。下一步，駐市城管委紀(jì)檢監(jiān)察組將以人民為中心 做好實(shí)名信訪反饋工作，繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制，促進(jìn)實(shí)名舉報(bào)問題及時(shí)有效解決，避免結(jié)而不絕。
