“您好，我想辦理房產(chǎn)過(guò)戶，需要哪些手續(xù)？是否可以在你們這里一站式辦理？大概需要多長(zhǎng)時(shí)間能辦好？”近日，市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組采取不打招呼、不亮身份的方式，以辦事群眾身份來(lái)到市政務(wù)服務(wù)大廳窗口“模擬辦事”，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù)態(tài)度、辦事流程和工作質(zhì)效，從群眾的角度查漏洞、找問(wèn)題。
今年以來(lái)，該紀(jì)檢監(jiān)察組聚焦作風(fēng)建設(shè)和效能提升，以政務(wù)服務(wù)中心為切入點(diǎn)，打造便民、高效、規(guī)范、廉潔的“清廉窗口”，將“最多跑一次”落到實(shí)處，讓“只到一窗口、辦理所有事”成為常態(tài)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，規(guī)范公共資源交易，推進(jìn)清廉政務(wù)建設(shè)。
在強(qiáng)化監(jiān)督過(guò)程中，該紀(jì)檢監(jiān)察組圍繞窗口單位工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)，定期或不定期到市政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行暗訪。以辦事群眾身份咨詢辦理業(yè)務(wù)，深度體驗(yàn)辦事流程，對(duì)窗口單位服務(wù)作風(fēng)進(jìn)行全方位“掃描”，全面查找服務(wù)窗口存在的差距和不足。
該紀(jì)檢監(jiān)察組針對(duì)“體驗(yàn)式”監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)各單位具體實(shí)際，深挖問(wèn)題根源，通過(guò)下發(fā)監(jiān)督建議書等方式提出整改意見(jiàn)建議，明確整改要求、完成時(shí)限和責(zé)任人，督促有關(guān)單位履行主體責(zé)任，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題，抓早抓小，早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正。定期開(kāi)展“回頭看”，對(duì)存在的問(wèn)題以建賬、對(duì)賬、銷賬的方式，督促相關(guān)單位堵塞漏洞、流程再造、建章立制，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年以來(lái)，共開(kāi)展“體驗(yàn)式”專項(xiàng)監(jiān)督檢查服務(wù)窗口5次，檢查窗口26個(gè)，發(fā)現(xiàn)并反饋問(wèn)題整改9個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)提醒教育4人次。
“開(kāi)展‘體驗(yàn)式’監(jiān)督，是我們科學(xué)配置監(jiān)督資源、不斷豐富監(jiān)督路徑的具體體現(xiàn)。實(shí)踐證明，通過(guò)近距離、可視化、可感知的監(jiān)督，做細(xì)做實(shí)監(jiān)督職責(zé)，切實(shí)起到了督促職能部門履職盡責(zé)的作用。”該紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人表示，“下一步將繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)窗口部門責(zé)任，督促優(yōu)化作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓政務(wù)服務(wù)更加務(wù)實(shí)便民。”
