“我的小孩報(bào)名參加了某單位小記者項(xiàng)目的培訓(xùn)班，由于疫情原因，辦理了退款申請(qǐng)，但目前已經(jīng)超過(guò)了約定的退款時(shí)間，還沒(méi)有收到退款，相關(guān)工作人員也聯(lián)系不上。”近日，駐市委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組收到一位學(xué)員家長(zhǎng)反映，舉報(bào)某單位小記者項(xiàng)目組在辦理退款過(guò)程中，存在故意拖延問(wèn)題。
收到舉報(bào)后，駐市委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組經(jīng)過(guò)組務(wù)會(huì)研究，認(rèn)為所舉報(bào)的問(wèn)題事關(guān)群眾的合理訴求，作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)積極回應(yīng)群眾訴求，督促相關(guān)單位盡快查明問(wèn)題原因，解決好群眾訴求。
“有群眾反映你單位小記者項(xiàng)目組存在未按照約定時(shí)間辦理退款問(wèn)題，請(qǐng)盡快查明原因并及時(shí)解決處理。”駐市委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員收到投訴當(dāng)天就把問(wèn)題反饋給了該單位辦公室負(fù)責(zé)人，并提出了具體要求。
經(jīng)調(diào)查，近期該單位小記者項(xiàng)目組人員發(fā)生職位變動(dòng)，相應(yīng)對(duì)接學(xué)員家長(zhǎng)的人員也發(fā)生了變化，由于工作交接不到位，導(dǎo)致該學(xué)員家長(zhǎng)聯(lián)系退款時(shí)沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng),耽誤了退款。收到舉報(bào)后，該單位高度重視，及時(shí)與該學(xué)員家長(zhǎng)取得了聯(lián)系，進(jìn)行了解釋說(shuō)明，并就退款事宜達(dá)成一致，約定一周后完成退款。
“請(qǐng)問(wèn)您近期向我們投訴的退款問(wèn)題解決了嗎?”一周后，駐市委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員對(duì)該學(xué)員家長(zhǎng)進(jìn)行了電話(huà)回訪，在得知依然沒(méi)有收到退款后，駐市委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員立即向被投訴單位反饋，督促抓緊辦理退款事宜。
“我上次向你們投訴的退款問(wèn)題已經(jīng)得到解決，昨天已經(jīng)收到了退款，非常感謝你們的支持和幫助。”次日，該學(xué)生家長(zhǎng)向駐市委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組來(lái)電致謝，此次投訴事件得到了妥善的解決。
“要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以此次投訴事件為契機(jī)，進(jìn)一步督促綜合監(jiān)督單位用心用情用力解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，妥善解決群眾合理訴求，切實(shí)維護(hù)好群眾合法權(quán)益。”駐市委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)遲凌玲表示。
