“今年春節(jié)期間你們收到的群眾有關(guān)旅游市場(chǎng)投訴舉報(bào)有多少件?是否都及時(shí)按規(guī)定處理了?”
近日，駐市市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組到桂林市12315投訴舉報(bào)中心對(duì)節(jié)日期間投訴舉報(bào)處置情況開展監(jiān)督檢查，確保廣大消費(fèi)者的權(quán)益得到有效維護(hù)。
2023年春節(jié)假期是實(shí)施新型冠狀病毒感染“乙類乙管”后的第一個(gè)長(zhǎng)假，公眾出游需求得到集中釋放，桂林市旅游業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。駐市市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員詳細(xì)查看了春節(jié)以來(lái)的投訴舉報(bào)清單及處置進(jìn)展情況，座談了解了群眾投訴舉報(bào)的類型及訴求重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)該局依托全國(guó)12315平臺(tái)和廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理平臺(tái)共接收訴求300余件，投訴舉報(bào)主要集中在“食、住、行、娛等方面，呈現(xiàn)出明顯的節(jié)假日旅游市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)。市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)責(zé)任部門均已及時(shí)將投訴舉報(bào)件轉(zhuǎn)派至有管轄權(quán)的相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理，目前已辦結(jié)件有190余件，未發(fā)生復(fù)議申訴情況。
該紀(jì)檢監(jiān)察組要求市市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)做好投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)分析與監(jiān)測(cè)，并要求其加大對(duì)旅游服務(wù)業(yè)的監(jiān)管力度，特別是后疫情時(shí)代，面對(duì)旅游的強(qiáng)勢(shì)恢復(fù)，做好旅游市場(chǎng)引導(dǎo)和監(jiān)管，營(yíng)造公平、公正、蓬勃的旅游市場(chǎng)環(huán)境。一方面要通過(guò)指導(dǎo)、約談等多種形式主動(dòng)引導(dǎo)旅游市場(chǎng)主體落實(shí)主體責(zé)任，暢通舉報(bào)渠道，進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)公眾的監(jiān)督作用;另一方面要綜合運(yùn)用行政處罰、信用懲戒、信息公示等方法，嚴(yán)厲打擊各類違法行為，尤其是嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益的違法行為。同時(shí)，要結(jié)合梳理出“在旅游市場(chǎng)監(jiān)管和案件查處過(guò)程中以權(quán)謀私，或違法違規(guī)進(jìn)行行政干預(yù)”等廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定防控措施，將廉政風(fēng)險(xiǎn)分解到部門、責(zé)任到崗位、到個(gè)人，讓廉政風(fēng)險(xiǎn)“走出幕后，走上臺(tái)前”，讓大家清楚旅游市場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)防范為什么、是什么、抓什么，著力強(qiáng)化上下級(jí)之間的內(nèi)部監(jiān)督、同級(jí)之間的相互監(jiān)督、社會(huì)群眾的外部監(jiān)督，確保及時(shí)、公平、公正、文明執(zhí)法。
