“真省事，不用專門從廣東跑回來，太感謝你們了。”
近日，駐桂林市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員對審批滿意度進行電話回訪時，在廣東打工的石女士對“足不出戶辦審批”便民服務(wù)贊不絕口。原來，石女士的兒子屬于農(nóng)村獨生子女，根據(jù)規(guī)定，他在桂林參加中考可以加分。石女士將材料寄回宛田瑤族鄉(xiāng)甕洲村村委后，在2個工作日內(nèi)就收到了辦理成功的消息，免去了來回奔波。
群眾關(guān)切就是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)關(guān)注的重點。為進一步提升辦事群眾的獲得感和滿意度，桂林市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組聚焦群眾辦事難、辦事慢等問題，通過開展“蹲點式”“體驗式”監(jiān)督，靶向直擊群眾“急難愁盼怨”問題，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。今年以來，該紀(jì)檢監(jiān)察組共開展行政審批服務(wù)效能專項監(jiān)督2次，回訪覆蓋不同辦件類別的服務(wù)對象34名，對4個審批業(yè)務(wù)科室的服務(wù)態(tài)度、辦件效率、流程規(guī)范、廉潔自律等情況進行抽查，提出整改意見6條。
“幫企業(yè)、群眾解決實際問題，讓企業(yè)放心，讓群眾滿意，就是辦實事最好的成效。”市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組副組長李石璐表示。
“溫馨提示：尊敬的劉女士，您所持有的桂林市潔安物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司《勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證》將于2023年5月14日到期……建議您提前到桂林市政務(wù)服務(wù)中心三樓E區(qū)無差別受理窗口辦理更換證照相關(guān)手續(xù)……”近日，桂林市潔安物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司員工劉女士收到市行政審批局發(fā)來的短信提醒，她才想起許可證即將到期。“多虧工作人員提醒，才及時換了證，不然過期了還得重新辦!”劉女士滿意地稱贊道。
為持續(xù)督促審批窗口聚焦熱點、惠民利企，駐市政府紀(jì)檢監(jiān)察組自去年起，每季度定期開展一次“專項體檢”，監(jiān)督打造“陽光便利”審批環(huán)境。在一次監(jiān)督檢查中，借助信息系統(tǒng)后臺大數(shù)據(jù)分析，該紀(jì)檢監(jiān)察組發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)群眾因工作繁忙或疏忽大意，忽視相關(guān)許可證的續(xù)期，導(dǎo)致證照過期，只能重新辦證，造成不便。駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組將這一信息及時反饋至監(jiān)督單位，督促市行政審批局創(chuàng)新推出政務(wù)“小鬧鐘”云提醒服務(wù)，建立證照文書和承諾審批到期預(yù)警機制，變“被動辦理”為“主動服務(wù)”。這項提升政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度的“小舉措”切實為企業(yè)群眾帶來了“大便利”。
今年以來，駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，聚焦企業(yè)群眾的“急難愁盼”問題，開展專項監(jiān)督2次，與部分審批科室負責(zé)人開展談心談話8次，發(fā)現(xiàn)問題6個，提出意見建議4條，發(fā)放監(jiān)督建議書2份。
“紀(jì)檢組將時刻堅守監(jiān)督職責(zé)，以‘小切口’做實為民服務(wù)‘大需求’，不斷把群眾‘需求清單’轉(zhuǎn)化為‘滿意清單’。”桂林市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組組長蘭佩松表示。
