“小窗口”服務(wù)“大民生”。為解決企業(yè)、群眾反映的辦事難問題，市行政審批局在政務(wù)大廳專門設(shè)立2個(gè)“辦不成事”反映窗口，破除企業(yè)、群眾“辦不成事”的隱形壁壘。
“‘辦不成事’窗口的設(shè)置，旨在提供便捷、通暢、無梗阻的政務(wù)服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題。”桂林市行政審批局政務(wù)管理督查科科長(zhǎng)鄒敏介紹，“辦不成事”反映窗口通過定期梳理臺(tái)賬，分析問題卡在哪些環(huán)節(jié)，推動(dòng)各個(gè)部門優(yōu)化審批流程和精簡(jiǎn)材料，同時(shí)建立首問責(zé)任制和閉環(huán)的跟蹤處理機(jī)制，做好兜底服務(wù)。
市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組定期對(duì)該窗口開展監(jiān)督檢查，對(duì)“應(yīng)辦不辦”“能辦不辦”等問題堅(jiān)決查處，深挖背后的作風(fēng)不實(shí)、職責(zé)不清等問題，推動(dòng)職能部門主動(dòng)作為，讓群眾的“急難愁盼”能夠在此“一站式解決”，讓群眾不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。
多線發(fā)力暢渠道。建立協(xié)同檢查機(jī)制，下發(fā)工作提示4次，推動(dòng)市行政審批局、市公共資源交易中心制定優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)整治子方案2個(gè)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置監(jiān)督舉報(bào)公示牌5張，向辦事群眾發(fā)放監(jiān)督舉報(bào)卡60余張，走訪調(diào)研市場(chǎng)主體11家。同時(shí)，通過12345政府熱線服務(wù)中心、政務(wù)督查舉報(bào)平臺(tái)主動(dòng)篩查涉及市場(chǎng)主體和群眾“辦事難”反映強(qiáng)烈問題4個(gè)。
多措并舉強(qiáng)監(jiān)督。建立問題集中研判機(jī)制，通過下發(fā)工作提示、召開聯(lián)席會(huì)議、開展行政許可案卷評(píng)查等方式，對(duì)市行政審批局、市公共資源交易中心的基本情況進(jìn)行分析研判。以市場(chǎng)主體和群眾“辦事難”問題專項(xiàng)整治工作為契機(jī)，對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心、市公共資源交易中心開展明察暗訪7次，聚焦違規(guī)審批、勾結(jié)中介、吃拿卡要等“窗口”腐敗以及辦事拖拉、推諉扯皮、“微笑不辦事，熱情不服務(wù)”等作風(fēng)問題開展靶向監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)并督促解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)效果不佳等問題3個(gè)。同時(shí)，督促綜合監(jiān)督單位梳理行政審批、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易中存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)366個(gè)，已整改完成145個(gè)。
多點(diǎn)突破嚴(yán)執(zhí)紀(jì)。截至目前，共開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境督導(dǎo)調(diào)研4次，明察暗訪7次，發(fā)現(xiàn)問題7個(gè)，處置涉及漠視群眾利益、違規(guī)審批、濫用職權(quán)等方面的問題線索3件。用好紀(jì)檢監(jiān)察建議書監(jiān)督利器，督促市行政審批局修訂完善《行政審批工作管理制度》等7個(gè)工作制度，寫好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)后半篇文章，推動(dòng)營(yíng)商服務(wù)環(huán)境持續(xù)向好向優(yōu)發(fā)展。
