“你好，請(qǐng)問辦理異地提取公積金需要什么材料?”在排隊(duì)叫號(hào)后，駐市財(cái)政局紀(jì)檢監(jiān)察組暗訪工作人員向平樂縣政務(wù)服務(wù)中心公積金窗口工作人員咨詢業(yè)務(wù)問題。
近期，駐市財(cái)政局紀(jì)檢監(jiān)察組針對(duì)“窗口作風(fēng)和腐敗”問題下沉到市住房公積金管理中心部分縣區(qū)管理部窗口開展“體驗(yàn)式”暗訪和“嵌入式”監(jiān)督，深入查找“冷硬散浮拖”等作風(fēng)突出問題和侵害群眾利益問題。
“四不兩直”開展明察暗訪。駐市財(cái)政局紀(jì)檢監(jiān)察組聚焦“辦事流程、審批行為、工作效率、服務(wù)質(zhì)量”等公積金窗口服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)查看窗口工作人員接待服務(wù)對(duì)象是否存在不熱情、不文明問題;辦事是否存在臉難看、事難辦、推諉扯皮、敷衍了事、效率低下問題;是否存在違反一次性告知、首問責(zé)任制、告知承諾制、考勤制等違反大廳窗口規(guī)章制度的問題。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)縣區(qū)管理部總體服務(wù)態(tài)度較好，解答業(yè)務(wù)問題清楚，但個(gè)別工作人員存在上班時(shí)間做與工作無關(guān)的行為，檢查組當(dāng)場(chǎng)對(duì)其開展了約談批評(píng)。
常態(tài)化調(diào)取投訴舉報(bào)清單。駐市財(cái)政局紀(jì)檢監(jiān)察組與市住房公積金管理中心建立重要情況通報(bào)機(jī)制，以季度為單位調(diào)取各縣區(qū)公積金管理部舉報(bào)投訴清單，摸排窗口是否存在未按規(guī)定流程辦事、違規(guī)使用服務(wù)對(duì)象車輛、接受服務(wù)對(duì)象吃請(qǐng)、吃拿卡要等問題的投訴舉報(bào)。
駐市財(cái)政局紀(jì)檢監(jiān)察組向市住房公積金管理中心制發(fā)工作提醒函，要求將紀(jì)檢監(jiān)察組舉報(bào)電話和信箱在各縣區(qū)管理部窗口處公開，打通監(jiān)督“最后一公里”。通過日常監(jiān)督和下沉一線精準(zhǔn)監(jiān)督相結(jié)合，有效推動(dòng)市住房公積金管理中心作風(fēng)轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升為民服務(wù)質(zhì)效。
