近期，駐市財(cái)政局紀(jì)檢監(jiān)察組采用“四不兩直”方式，圍繞市住房公積金管理中心業(yè)務(wù)大廳窗口工作人員在崗情況、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面開(kāi)展檢查，督促進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效能。
監(jiān)督檢查中，檢查組認(rèn)真查看了便民設(shè)施是否齊全、方便群眾設(shè)立的觸摸屏是否可正常使用，設(shè)立的導(dǎo)辦臺(tái)工作人員是否引導(dǎo)到位，窗口工作人員著裝及胸牌佩戴是否規(guī)范、上下班制度執(zhí)行是否嚴(yán)格等情況;取號(hào)排隊(duì)詢問(wèn)有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，感受窗口工作人員對(duì)待群眾的態(tài)度、說(shuō)話語(yǔ)氣及辦事效率情況。
“你好，我們是駐市財(cái)政局紀(jì)檢監(jiān)察組的工作人員，耽誤您幾分鐘問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)剛剛為您辦事的工作人員態(tài)度怎么樣？您的事情辦得順利嗎?相關(guān)程序、材料是否一次性告知？您還有什么意見(jiàn)要向我們反饋？”檢查組現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)回訪若干名辦事群眾，收集群眾意見(jiàn)，了解群眾滿意度。
通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，市住房公積金管理中心業(yè)務(wù)大廳總體服務(wù)較好，能夠耐心解答群眾咨詢，群眾滿意度較高。但也存在一些問(wèn)題，如個(gè)別工作人員存在串崗、遲到、早退、服務(wù)態(tài)度熱情不夠等現(xiàn)象。針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的存在問(wèn)題，檢查組及時(shí)反饋市住房公積金管理中心，要求立行立改，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。
下一步，駐市財(cái)政局紀(jì)檢監(jiān)察組將繼續(xù)下沉市住房公積金管理中心縣（市）管理部服務(wù)窗口一線，重點(diǎn)圍繞對(duì)辦事群眾態(tài)度蠻橫，工作推諉扯皮，甚至是吃拿卡要等違規(guī)違紀(jì)行為開(kāi)展常態(tài)化明察暗訪，進(jìn)一步營(yíng)造規(guī)范有序、廉潔高效、便民利民的服務(wù)環(huán)境。
