“您好，請問您剛剛在企業(yè)開辦窗口辦理業(yè)務(wù)時，是不是一次就能辦好?工作人員是否存在態(tài)度不好、辦事拖拉、敷衍塞責(zé)等工作作風(fēng)方面的問題?”日前，市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員下沉到政務(wù)服務(wù)中心，通過咨詢前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，對政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的工作作風(fēng)開展精準(zhǔn)監(jiān)督。
政務(wù)服務(wù)直接面向群眾，是展現(xiàn)工作作風(fēng)的重要窗口。駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組把規(guī)范窗口服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)監(jiān)督的“小切口”，緊盯政務(wù)服務(wù)過程中不作為、慢作為、亂作為，對服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”“勾結(jié)黑中介”等作風(fēng)和腐敗問題，全面強(qiáng)化監(jiān)督檢查，推動“清廉大廳”建設(shè)走深走實(shí)。
結(jié)合監(jiān)督單位實(shí)際，該紀(jì)檢監(jiān)察組向市行政審批局黨組制發(fā)《關(guān)于強(qiáng)力推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作的建議》，督促該局集中整治在政務(wù)服務(wù)中塞責(zé)推諉、刁難拖延等損害群眾利益問題，推動出臺《桂林經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)設(shè)立企業(yè)登記代辦服務(wù)站實(shí)施方案》《桂林市鄉(xiāng)村“足不出戶辦審批”便民服務(wù)方案》等幫辦代辦機(jī)制，將建筑工程施工許可證承諾辦結(jié)時限由原來的4個工作日壓縮至1個工作日，有效解決辦事便利度不高、項(xiàng)目審批耗時長等問題。深入推進(jìn)“好差評”制度和暢通窗口投訴舉報(bào)機(jī)制，推動設(shè)置經(jīng)營主體反映問題窗口、“辦不成事窗口”，讓企業(yè)群眾各項(xiàng)訴求有處找、有人管、有人幫。
“12345”熱線是政府和群眾的“連心橋”，是政府傾聽群眾呼聲、解決群眾急難愁盼問題的重要平臺。駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組以桂林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為依托，建立“紀(jì)檢組+12345熱線”聯(lián)動機(jī)制，定期通過熱線平臺提取群眾反映強(qiáng)烈、長期未解決的問題工單，經(jīng)篩選排查后將工單信息移送相關(guān)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組進(jìn)行聯(lián)合督辦。同時，向市行政審批局黨組制發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)桂林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單協(xié)調(diào)督辦工作的建議》，從完善機(jī)制、督查督辦、線索移送、責(zé)任落實(shí)等方面提出4項(xiàng)監(jiān)督建議。今年4月以來，共查糾問題11個，督辦“熱線工單”52件，推動解決旅游購物商家拒絕退貨、市政污水管網(wǎng)淤堵等群眾急難愁盼問題，辦成了一批群眾可感可及的實(shí)事。
