近期，駐市委組織部紀(jì)檢監(jiān)察組到市社保中心業(yè)務(wù)大廳，重點(diǎn)對(duì)優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置效果進(jìn)行了解，提升監(jiān)督的有效性精準(zhǔn)性。
在特殊群體服務(wù)愛(ài)心臺(tái)，已有四五名前來(lái)辦事人員圍著工作人員陸續(xù)咨詢。工作人員耐心為群眾解答，直到他們都清楚明白，滿意離開。在現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)檢監(jiān)察組詢問(wèn)了個(gè)別辦事人員是否分得清要辦的事項(xiàng)在哪個(gè)窗口排隊(duì)，得到回復(fù)不需要分清，只要把材料遞進(jìn)柜臺(tái)，會(huì)自動(dòng)分辦。再看了幾個(gè)窗口工作人員舉止行為、辦事群眾表情反應(yīng)等情況后，紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)系了市社保中心負(fù)責(zé)同志到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了交流。據(jù)介紹，2024年4月以來(lái)，根據(jù)辦事群眾需求，市社保中心對(duì)窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行整合優(yōu)化，將原來(lái)的74個(gè)窗口優(yōu)化調(diào)整至64個(gè)窗口，并合理設(shè)置標(biāo)識(shí)牌，打造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。
一是條塊分明，筑就服務(wù)群眾“暖心巢”。窗口服務(wù)功能區(qū)合理分流、銜接有序，提升辦理效率。設(shè)置公告牌、顯示屏、資料架等設(shè)備，展架放置辦事指南、社保政策宣傳資料，配備排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、自助查詢機(jī)、休息椅等相應(yīng)服務(wù)設(shè)施，滿足辦事群眾“少等待、高效辦”的訴求。
二是特色服務(wù)，按下服務(wù)群眾“快捷鍵”。前述看到的“特殊群體服務(wù)愛(ài)心臺(tái)”就是2024年4月設(shè)置的，開辟了無(wú)障礙服務(wù)“綠色通道”，讓特殊群體辦事“一路綠燈”，提供“管家”個(gè)性化服務(wù)，發(fā)揮業(yè)務(wù)大廳咨詢導(dǎo)服人員、志愿者隊(duì)伍作用，主動(dòng)靠前、第一時(shí)間接待，提供講解指引、資料填報(bào)、復(fù)印打印、領(lǐng)辦代辦等便利服務(wù)，當(dāng)好“管家”。設(shè)置以來(lái)約2個(gè)月時(shí)間提供特殊群體服務(wù)1600多人次。
三是一窗受理，搭設(shè)服務(wù)群眾“快車道”。按照“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)按責(zé)轉(zhuǎn)辦”的服務(wù)思路，參保群眾只需取一次號(hào)、排一次隊(duì)、跑一個(gè)柜臺(tái)即可辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”。2024年1-5月，窗口線上+線下共接待辦事群眾84000多人次，受理業(yè)務(wù)量73000多筆，窗口一體化平臺(tái)受理各類事項(xiàng)好評(píng)率100%。
此外進(jìn)一步規(guī)范“辦不成事”窗口設(shè)置。按照巡察反饋問(wèn)題整改和自治區(qū)人社廳有關(guān)要求，“辦不成事”窗口明確了專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)部門間聯(lián)動(dòng)，形成“辦不成事”專議機(jī)制，發(fā)揮“辦不成事”窗口兜底作用。據(jù)介紹，2024年以來(lái)，“辦不成事”窗口受理并辦結(jié)了3件事項(xiàng)。
紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)同志強(qiáng)調(diào)，市人社局系統(tǒng)正在開展“科長(zhǎng)現(xiàn)象”專項(xiàng)整治，“科長(zhǎng)現(xiàn)象”是一種借喻，我們每一個(gè)干部職工都要樹立正確的權(quán)力觀，增強(qiáng)群眾觀念，提升服務(wù)群眾的能力，切實(shí)幫群眾解決急難愁盼問(wèn)題。紀(jì)檢監(jiān)察組將與局機(jī)關(guān)紀(jì)委聯(lián)動(dòng)對(duì)整治工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過(guò)明察暗訪，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析研判，提出處置意見(jiàn)，對(duì)作風(fēng)不實(shí)、阻礙政令暢通、辦事效率低下的典型案例進(jìn)行查處。
