“感謝你們這么快就解決了我的問(wèn)題，‘辦不成事’窗口還真的能辦成事兒!”近日，駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組在市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口督查時(shí)，隨機(jī)抽取臺(tái)賬記錄進(jìn)行電話回訪，接受回訪的莫先生滿意地說(shuō)道。
此前，莫先生向“辦不成事”窗口反映其在辦理貨車營(yíng)運(yùn)證年審業(yè)務(wù)時(shí)遇到問(wèn)題，工作人員核實(shí)后得知是莫先生所在公司未提供委托書(shū)，導(dǎo)致資料不齊全。在“辦不成事”反映窗口工作人員的協(xié)調(diào)下，交通窗口負(fù)責(zé)人立刻聯(lián)系莫先生所在公司，告知其可通過(guò)微信發(fā)送委托書(shū)，莫先生的年審業(yè)務(wù)得以順利辦理。
設(shè)立“辦不成事”窗口，是推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的新作為，為解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，提供兜底服務(wù)。
今年以來(lái)，市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組圍繞行政審批、政務(wù)服務(wù)、工作效率、干部作風(fēng)等方面強(qiáng)化監(jiān)督，常態(tài)化以“四不兩直”方式對(duì)窗口單位開(kāi)展明察暗訪，督促各窗口通過(guò)幫代辦、限時(shí)辦、聯(lián)動(dòng)辦、回訪辦等方式，讓“辦不成的事”不斷向“辦成”“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變。目前全市政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”事項(xiàng)達(dá)99.93%。
“辦事流程方不方便、辦事效率高不高，群眾滿意最關(guān)鍵。”市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，在設(shè)立“辦不成事”窗口的基礎(chǔ)上，協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)關(guān)紀(jì)委、派駐紀(jì)檢監(jiān)察組加強(qiáng)監(jiān)督力量，把監(jiān)督“探頭”架在了窗口一線，進(jìn)一步打通審批環(huán)節(jié)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，提高審批效率，切實(shí)解決辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題。
同時(shí)，該紀(jì)檢監(jiān)察組積極構(gòu)建監(jiān)督閉環(huán)，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)對(duì)接和起底市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求、辦理情況及回訪結(jié)果，特別是群眾“一人多訴”“多人同訴”問(wèn)題，以及平臺(tái)督辦問(wèn)題、辦結(jié)回訪“不滿意”問(wèn)題，作為跟進(jìn)監(jiān)督的重點(diǎn)，監(jiān)督壓實(shí)主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，查糾推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、久拖不辦、冷硬橫推等問(wèn)題11個(gè)，推動(dòng)解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。
“通過(guò)‘辦不成事’窗口不僅要解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題，更要注重總結(jié)分析原因、建立健全制度。既不能讓‘辦不成事’窗口成了普通咨詢窗口，甚至淪為擺設(shè)，也不能讓群眾都擠到‘辦不成事’窗口去辦事。”駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人表示。
