駐市委政法委紀(jì)檢監(jiān)察組緊盯群眾身邊的民生小事、難事、愁事，通過(guò)梳理12345平臺(tái)、日常監(jiān)督反映的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)公證機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度差、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、公證書出現(xiàn)錯(cuò)誤等投訴反映強(qiáng)烈，立即以“整治公證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)效”為切口，重點(diǎn)整治公證機(jī)構(gòu)公證人員為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平不高等突出問(wèn)題。
針對(duì)群眾反映的“服務(wù)質(zhì)量差，公證書連續(xù)兩次出現(xiàn)錯(cuò)誤”“沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)”“把我的性別都打錯(cuò)了，要求退費(fèi)”“咨詢電話總是無(wú)人接聽”等問(wèn)題，駐市委政法委紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)12345平臺(tái)反映的問(wèn)題工單等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，督促市司法局逐一排查，反饋問(wèn)題整改情況，確實(shí)存在公證書先后出現(xiàn)頁(yè)碼順序錯(cuò)誤和落款日期錯(cuò)誤、把當(dāng)事人性別弄錯(cuò)、電話無(wú)人接聽等情況。桂林市公證處及時(shí)糾正公證書錯(cuò)誤，對(duì)同一公證書先后兩次出現(xiàn)錯(cuò)誤的責(zé)任公證員給予訓(xùn)誡談話、扣發(fā)500元績(jī)效的處罰措施，并向群眾表示誠(chéng)懇道歉。重申公證人員上下班紀(jì)律，以熱忱服務(wù)、耐心態(tài)度對(duì)待每一位來(lái)訪來(lái)電群眾。同時(shí)市公證處以此為鑒，開展全市公證機(jī)構(gòu)全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和警示教育。
駐市委政法委紀(jì)檢監(jiān)察組舉一反三，對(duì)暴露出公證機(jī)構(gòu)公證人員存在為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、漠視群眾利益等問(wèn)題，采取面對(duì)面方式，對(duì)市司法局分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了談心談話，并制發(fā)監(jiān)察建議書，要求市司法局進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)桂林市公證處的監(jiān)督管理檢查，督促桂林市公證處提升公證質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓每一位來(lái)辦理公證業(yè)務(wù)的群眾滿意。
桂林市司法局迅速整改落實(shí)，印發(fā)了《提升桂林市公證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)效工作方案》，對(duì)全市公證機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、漠視群眾利益、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、公證質(zhì)量差、效率低等問(wèn)題進(jìn)行全面整治。開展自查自糾，對(duì)公證案件質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行評(píng)查。市司法局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到桂林市公證處與其負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，對(duì)今年以來(lái)收到的投訴逐個(gè)進(jìn)行核實(shí)整改落實(shí)情況。
“我們將嚴(yán)肅查處全市公證機(jī)構(gòu)公證人員推諉扯皮、作風(fēng)漂浮、敷衍塞責(zé)、履職不到位等作風(fēng)問(wèn)題。對(duì)工作落實(shí)不力、整改效果不明顯、問(wèn)題突出的依規(guī)依紀(jì)依法予以處理。”駐市委政法委紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)同志表示。
近日，駐市委政法委紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)合市司法局開展調(diào)查回訪，有群眾稱：“現(xiàn)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都貼在墻上了，一目了然，我很放心，辦理業(yè)務(wù)也很快就搞定了。”
