“您好，我是紀(jì)委工作人員，我向您回訪一下，您電話(huà)投訴的政務(wù)中心窗口辦理小孩入學(xué)事宜不暢問(wèn)題，后續(xù)辦理情況如何?”
“窗口的工作人員已經(jīng)和我聯(lián)系了，并快速為我們辦理了入學(xué)手續(xù)，現(xiàn)在小孩在勝利小學(xué)就讀，謝謝你們!”
這是5月6日疊彩區(qū)紀(jì)委監(jiān)委派駐教育局紀(jì)檢監(jiān)察組回訪電話(huà)投訴辦理情況的一段對(duì)話(huà)，也是疊彩區(qū)紀(jì)委監(jiān)委努力破解民生領(lǐng)域揪心事的一個(gè)縮影。
今年年初，一名暫住興安縣的群眾因?yàn)檗k理小孩在疊彩區(qū)上小學(xué)事宜遇到困難向區(qū)派駐教育局紀(jì)檢監(jiān)察組電話(huà)投訴，反映疊彩政務(wù)中心辦理入學(xué)事宜的窗口工作人員工作日不上班，孩子馬上要上學(xué)了，做為家長(zhǎng)非常著急，從興安縣趕來(lái)桂林，來(lái)回一趟就要一天，辦不了事，非常生氣。
區(qū)派駐教育局紀(jì)檢監(jiān)察組接到群眾電話(huà)投訴后，督促教育局對(duì)政務(wù)窗口工作情況進(jìn)行核實(shí)，原來(lái)入學(xué)事宜主要由區(qū)教育局辦理，窗口主要負(fù)責(zé)民辦學(xué)校辦證事宜，工作量較少，所以歸口到綜合窗口，每周一由教育系統(tǒng)工作人員坐班受理，由于群眾咨詢(xún)時(shí)，工作人員沒(méi)有解釋清楚，造成辦事群眾誤解。接到投訴后，教育局及時(shí)安排工作人員和該群眾對(duì)接，盡快按要求給其辦理相關(guān)入學(xué)手續(xù)。并針對(duì)群眾投訴暴露的問(wèn)題，加強(qiáng)和咨詢(xún)窗口的業(yè)務(wù)對(duì)接，并統(tǒng)籌安排窗口工作人員，提升服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，避免類(lèi)似問(wèn)題出現(xiàn)。
政務(wù)中心窗口作為公共場(chǎng)所是與群眾接觸第一線(xiàn)，政務(wù)窗口工作人員的一言一行、服務(wù)質(zhì)量都關(guān)系到區(qū)委、區(qū)政府的形象和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委針對(duì)政務(wù)中心窗口單位暴露的問(wèn)題，組成專(zhuān)項(xiàng)督查組，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展明察暗訪2次，通過(guò)實(shí)地查訪、調(diào)取監(jiān)控錄像的方式，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題16個(gè)，反饋意見(jiàn)建議6條，督促相關(guān)單位加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格作風(fēng)紀(jì)律管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，問(wèn)題單位共開(kāi)展談心談話(huà)11次，制定整改措施18條，并結(jié)合黨史教育，推動(dòng)窗口黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)力破解民生難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度。
