“這樣的處理結(jié)果我們很滿意，他們列了清單給我們，現(xiàn)在我們積極補(bǔ)齊缺的相關(guān)材料，相信不久我們就可以把證辦好了，非常感謝你們幫我們督促解決這一大難題……”日前，七星區(qū)漓東街道穿山東社區(qū)居民對(duì)電話回訪信訪辦結(jié)情況的該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員連聲道謝。
不久前，這名群眾情緒激動(dòng)地拿著信訪件來到七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪接待大廳。工作人員小李耐心安撫她的情緒，倒好茶讓她慢慢說。通過詳細(xì)交談得知，這名群眾是該區(qū)漓東街道穿山東社區(qū)香格里拉小區(qū)的業(yè)主，因?yàn)橄愀窭锢^(qū)開發(fā)商跑路，業(yè)主無法辦理房產(chǎn)證，為此經(jīng)該區(qū)政府多方協(xié)調(diào)已解決其辦證事宜，由該區(qū)住建局牽頭派代辦人員為其辦證，但該代辦人員態(tài)度不好且長期拖延，使得房產(chǎn)證辦理遙遙無期，希望紀(jì)委幫忙予以解決。
“群眾利益無小事，如果事實(shí)屬實(shí)，這可是典型的慢作為、懶作為表現(xiàn)。”信訪室工作人員小李詳細(xì)記錄著訴求，隨后立即將該信訪件轉(zhuǎn)辦該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)城管局紀(jì)檢監(jiān)察組，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
“這個(gè)我已經(jīng)幫辦理15戶了，因?yàn)樾^(qū)共有550多戶，大家所缺的材料又各不相同，所以時(shí)間跨度會(huì)長一些，我也承認(rèn)大家一起來找我問情況，有時(shí)候沒控制好自己的情緒，說話有點(diǎn)過激，這是我的不對(duì)……”該區(qū)住建局代辦證人員在該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)城管局紀(jì)檢監(jiān)察組核查談話中說明道。
后經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該代辦證人員在代辦證過程中確有不夠耐心的情況，業(yè)務(wù)工作中因所需材料復(fù)雜、辦理戶數(shù)過多等因素存在畏難情緒，但其情節(jié)輕微，構(gòu)不成立案查處，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)城管局紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)其采取第一種形態(tài)處理。“我接受組織的批評(píng)教育，也理解組織安排更換代辦人，這確實(shí)是我工作的上的疏忽，感謝群眾提醒，在今后的工作中我將以更嚴(yán)更實(shí)的作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)為民多做實(shí)事、好事……”
“ 群眾的呼聲就是工作的方向，對(duì)于更換代辦人后續(xù)工作我們會(huì)加強(qiáng)跟蹤問效，加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)力推進(jìn)落實(shí)，切實(shí)維護(hù)群眾切身利益……”該區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人在該信訪件辦結(jié)會(huì)上表態(tài)道。
信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察工作的第一關(guān)口，是架設(shè)在干部與群眾之間的“連心橋”。近年來，七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持“人民至上”的工作理念，以人民群眾滿不滿意、認(rèn)不認(rèn)可作為工作的出 發(fā)點(diǎn)，充分尊重、聽取群眾對(duì)處理事項(xiàng)提出的不同意見，對(duì)合理訴求進(jìn)行梳理登記，按照“屬地管理”的原則，督促相關(guān)責(zé)任單位跟進(jìn)，及時(shí)核查處理，并將處理結(jié)果向當(dāng)事人反饋，推動(dòng)群眾反映問題進(jìn)一步解決。對(duì)反饋結(jié)果不滿意和重復(fù)舉報(bào)件，做好解釋疏導(dǎo)，確保事事有回音、件件有著落，切實(shí)用心用情用力把群眾關(guān)心關(guān)注的切身利益和訴求從“紙面上”落到“心坎上”，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。今年以來，共督辦信訪件14件，為群眾解決煩心事、揪心事7件。
此外，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委健全完善實(shí)名信訪舉報(bào)調(diào)查反饋工作機(jī)制，注重對(duì)信訪案件的回訪工作，信訪案件調(diào)查結(jié)案后，采取上門回訪、信函回訪、電話回訪等方式，征求舉報(bào)人對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見建議，做好滿意度調(diào)查，鞏固信訪事項(xiàng)辦理成果。
“群眾的信訪訴求，寄托著對(duì)我們的信任和希望。作為紀(jì)檢監(jiān)察干部，我們要始終以維護(hù)群眾切身利益為中心，不斷提升信訪辦結(jié)質(zhì)效，決不能辜負(fù)群眾的信任。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
