“您好，請問您是XXX，你的身份證信息是……嗎?我是靈川縣紀委監(jiān)委信訪室的工作人員，您是否向我們反映過關于XX事的信訪件?我們已經(jīng)收到了。”
自去年以來，為提升信訪舉報辦理質(zhì)效，靈川縣紀委監(jiān)委在處理實名檢舉控告中，高度關注實名檢舉控告問題的受理、辦理及反饋情況，將信息溝通反饋貫穿全流程，做到實名信訪舉報“受理有告知、辦結(jié)有反饋”，通過“雙反饋”回應群眾關切，有效提升群眾信任度、獲得感和滿意度。
靈川縣紀委縣監(jiān)委立足實際，進一步暢通群眾來信、來訪、網(wǎng)絡等信訪舉報渠道，深化宣傳工作，鼓勵群眾實名檢舉控告。受理群眾實名舉報后，縣紀委縣監(jiān)委嚴把“入口關”，于15個工作日內(nèi)向舉報人告知受理情況，為群眾吃下“定心丸”，避免舉報人重復、越級上訪。對實名舉報問題線索進行編號登記，優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置，建立跟蹤督辦臺賬，采取電話督辦、發(fā)函督辦等方式，及時跟蹤承辦部門了解信訪件辦理情況。嚴把“報結(jié)關”，在實名舉報辦結(jié)之日起15個工作日內(nèi)，按照“誰主辦、誰反饋”的原則，對能當面反饋的信訪件，做到應反饋盡反饋，對反饋不到位的一律不允許結(jié)案;由承辦部門采取當面反饋、電話反饋等適當方式向舉報人反饋調(diào)查辦理結(jié)果，并要求檢舉控告人在《實名信訪舉報件反饋登記表》上簽署本人意見，認真聽取意見建議，當好群眾的“貼心人”。
“絕大多數(shù)信訪人都是本著對紀檢監(jiān)察機關的信任，才向紀檢監(jiān)察機關舉報問題。采取‘雙反饋’措施，在舉報人和紀檢監(jiān)察機關之間搭建一座互信的橋梁，有利于提升紀檢監(jiān)察信訪工作的公信力，促進信訪舉報問題及時就地解決，化解矛盾、維護社會和諧安定。”靈川縣紀委監(jiān)委相關負責人介紹道。
