今年來，資源縣紀委監(jiān)委創(chuàng)新方式，暢通信訪舉報渠道，多方傾聽群眾聲音，凝聚群眾監(jiān)督力量，以“四招”助推紀檢監(jiān)察信訪舉報工作提質(zhì)增效，充分發(fā)揮了信訪舉報在監(jiān)督執(zhí)紀工作中的線索主渠道和聯(lián)系群眾的“連心橋”作用。
“建成”規(guī)范化信訪舉報環(huán)境。為提升信訪工作質(zhì)效，資源縣加大完善縣級和7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委規(guī)范化信訪環(huán)境力度，全縣已全部建成規(guī)范化群眾來訪接待室，接訪來訪功能區(qū)劃分明確，接待室儲物箱、醫(yī)藥箱、老花鏡、自助飲水機等便民設施全部齊備，接待窗口也都張貼“您好、請坐!”等溫馨用語，信訪舉報指南、辦理流程、領(lǐng)導接待日制度等全部上墻公開，信訪親民的環(huán)境，讓上訪群眾訪得“舒心和安心”。
“健全”三位一體信訪受理體系。為提升暢通信訪舉報渠道，健全完善信、訪、網(wǎng)三位一體受理體系，資源縣通過展板、宣傳單、電子屏等對各類信訪舉報方式和紀檢監(jiān)察部門監(jiān)督事項進行大力宣傳，讓群眾知道什么可以舉報、怎樣舉報。同時，變上訪為下訪，紀檢監(jiān)察干部經(jīng)常利用“趕圩集日”期間，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“公開大接訪”活動或深入田間地頭巡訪，零距離聽取群眾“心聲”，有效接通紀檢監(jiān)察部門和群眾的“連心橋”。今年以來，資源縣紀委監(jiān)委共開展“公開大接訪”活動2次，下訪28人次，受理群眾來訪40批76人次，來信45件次，網(wǎng)絡舉報受理24件次。
“快速”受理辦理信訪舉報件。資源縣在受理辦理信訪舉報件時，突出兩個字“快速”。快速受理辦理業(yè)務范圍內(nèi)信訪舉報，及時準確將信訪舉報信息錄入辦理子平臺，及時呈報領(lǐng)導批示，快速流轉(zhuǎn);承辦單位收到信訪部門移送的信訪線索后，及時處置，快辦快結(jié)。截至今年7月底，資源縣紀檢監(jiān)察機關(guān)共受理辦理初次檢舉控告56件，已辦結(jié)46件，辦結(jié)率達82.1%。
“告知”讓信訪件事事有回音。一是受理告知讓群眾吃下“定心丸”，對署名檢舉控告，信訪部門在15日內(nèi)對實名舉報情況進行核實，經(jīng)核實屬于實名檢舉控告的，告知其反映的事項紀檢部門已受理，并轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進行核查，讓他們安心等待;二是結(jié)果告知確保群眾知情權(quán)，信訪線索核查結(jié)束后，承辦部門在15日內(nèi)將處置結(jié)果反饋給實名舉報人，聽取他們的意見建議，做到事事有回音。截至今年7月底，資源縣紀檢監(jiān)察機關(guān)共收到實名舉報37件次，受理告知率、辦結(jié)反饋率都達到100%，極大提高了信訪群眾的滿意度。
