今年以來，七星區(qū)紀委監(jiān)委堅持以人民為中心，圍繞信訪舉報辦理程序、跟蹤督辦和辦結(jié)反饋，打好組合拳，有效提升信訪舉報辦理質(zhì)效。
細化辦理程序有“力度”。七星區(qū)紀委監(jiān)委統(tǒng)籌兼顧各種信訪渠道，把各類自收件以及相關(guān)部門移交件全部納入信訪室，把好“入口關(guān)”，實行統(tǒng)一登記、歸口管理、集中分流，在受理群眾信訪第一時間，分析研判后，在1-2個工作日將信訪件呈批、處置、轉(zhuǎn)辦，規(guī)范化管理辦件全流程。同時，制定紀檢監(jiān)察系統(tǒng)檢舉控告受理、辦理、處置工作流程圖，進一步明確信訪交辦件、實名檢舉控告件等特殊件辦理件的處置時限和流程，對檢舉控告件接收受理、分流辦理、處置管理、綜合分析等工作環(huán)節(jié)進行規(guī)范細化，實現(xiàn)了檢舉控告工作的閉環(huán)管理。目前，共受理各類信訪舉報24件次，其中檢舉控告類信訪件22件次。
強化跟蹤督辦有“效度”。信訪室建立動態(tài)督辦臺賬，定期梳理信訪件辦理情況，采取電話、約談、實地督查等形式，對已到期或即將到期但尚未辦結(jié)的信訪件進行催辦督辦。對于上級已交件、巡視巡察移交件、政法系統(tǒng)信訪件等重點信訪件，建立專門臺賬進行動態(tài)管理，加強與承辦單位的溝通協(xié)調(diào)，每周對辦理情況跟蹤掌握，及時了解信訪件辦理進展情況，督促進展緩慢的單位加快辦理進度;對個別處理不力、進度緩慢的信訪案件，由區(qū)紀委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪，實地了解案件情況，集體會診出主意、想辦法、定措施，確保群眾反映的問題得以妥善解決。目前，已電話督辦5次，實地督辦3次，約談2人次，推動按期辦結(jié)3件。
優(yōu)化辦理反饋有“溫度”。在信訪件辦理中，向舉報人核實舉報內(nèi)容、獲取細節(jié)信息、聽取意見建議時，適時告知信訪實名舉報者階段性調(diào)查情況，從信訪受理、案件辦理、處理結(jié)果3個環(huán)節(jié)，增強反饋溫度，增加反饋頻度，強化反饋力度，提升信訪辦件質(zhì)效。 同時，對群眾反饋不滿意的，深查細究不滿意成因;對調(diào)查結(jié)果不滿意的，做好政策法規(guī)宣傳工作;對引起纏訪鬧訪等不良影響以及推諉扯皮、敷衍了事、壓件不辦的嚴肅追責(zé)問責(zé)。此外，還積極穩(wěn)妥開展失實檢舉控告澄清工作，切實保護黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性。目前，信訪辦理反饋群眾滿意率比同期增長了6.3個百分點，開展失實檢舉控告澄清2次2人。
