“同志，你們這里還蠻好找，本來我還擔(dān)心我年紀大了要找蠻久，沒想到你們有指示牌，一下就找到了。” 近年來，恭城縣紀委監(jiān)委堅持“以人民為中心”，不斷完善群眾來訪接待場所，從場所標識、來訪制度、便民設(shè)施、人員儀表等方面入手，做深做細做實群眾來訪工作，為群眾提供貼心服務(wù)，確保群眾來訪“無門檻”，提升群眾滿意度。
設(shè)置場所標識。將群眾來訪接待室和信訪室均設(shè)置在大院一樓，并在大院入口、一樓門口醒目位置設(shè)置標識，方便群眾“少爬樓少走路”，一目了然。
提供便民設(shè)施。群眾來訪接待室設(shè)置有飲水機、儲物柜、醫(yī)藥箱、口罩、免洗手液及老花鏡等物品，方便群眾取用，貼心備至。
上墻來訪制度。將紀檢監(jiān)察舉報指南、來訪須知、領(lǐng)導(dǎo)接訪安排表、來訪接待辦理流程圖等相關(guān)制度上墻公示，方便群眾詳細了解，清楚可見。
制作填表模板。制作打印《來訪登記表》《疫情防控期間來訪群眾個人信息表》《舉報信參考格式》等填表模板，方便群眾參照填寫，明明白白。
注重人員儀表。接訪人員把來訪群眾當家人，一杯熱茶、一個微笑，采用“五心”(即熱心、細心、用心、傾心、耐心)工作法，認真做好日常接訪工作，方便群眾反映問題，用心用情。
“我縣來訪的群眾多數(shù)是以口述為主，沒有書面材料，有一些群眾向我們反映說不會填寫《來訪登記表》，所以我們就專門制作了填表模板，把來訪群眾需要填寫的內(nèi)容加粗及用紅色備注，并把模板打出來給群眾參照來填寫。”該縣紀委監(jiān)委信訪室負責(zé)人介紹說，“這樣不僅方便了來訪群眾，獲得了群眾的好評，也有效的提高了我們的接訪效率”。
