“婆婆，您看向手機(jī)鏡頭，聽我喊話，然后眨眨眼睛。好，低保完成認(rèn)證了”民政工作人員熟練操作著低保認(rèn)證系統(tǒng)。
“真是太感謝你們了，你們不上門認(rèn)證，我都不知道怎么辦”平樂縣沙子鎮(zhèn)村民王大娘高興地說道。
這是我來到低保戶家中跟蹤監(jiān)督低保認(rèn)證時(shí)映入眼簾的一幕，看到低保無紙化生存認(rèn)證工作進(jìn)入正軌，我終于放下懸著的心，也為做了一件實(shí)事感受到久違的成就感。
還記得7月初這位老人打了一通電話到紀(jì)委辦公室的場景：“同志你好，我想反映一個(gè)問題，我是一個(gè)67歲的老人，早些時(shí)候腿被摔壞了，現(xiàn)在老伴常年患病，兒子智力殘疾，全家享受國家待遇。但是現(xiàn)在沒法完成認(rèn)證，領(lǐng)不到低保金，低保金對于我們家而言可謂是‘救命錢’，能不能給我們想想辦法。”這個(gè)群眾電話牽動(dòng)了鎮(zhèn)紀(jì)委的心弦，近段時(shí)間陸續(xù)有群眾反映村里有符合條件的困難戶因無法認(rèn)證導(dǎo)致享受不到低保政策，并因此質(zhì)疑村（社區(qū)）干部在辦理低保工作中不作為。
低保事關(guān)貧困群眾衣食冷暖，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定和公平正義，是貫徹落實(shí)黨和國家惠民政策的重要舉措。到底是什么原因讓這項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民政策變成了兩面不討好？為了弄清楚緣由，徹底解決低保認(rèn)證工作存在的中梗阻問題，我對關(guān)于低保認(rèn)證的來訪線索進(jìn)行集中梳理分析和調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因無法完成認(rèn)證而影響享受低保政策的農(nóng)戶并不在少數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)全鎮(zhèn)低保戶中由于出不了門、不會運(yùn)用智能手機(jī)而不能及時(shí)完成認(rèn)證的有120人，不會操作小程序的有150人。民政部門雖然將認(rèn)證程序和操作方法都以宣傳單的形式發(fā)放到農(nóng)戶手上，但是很多年老、受教育程度低的困難戶仍然無法自主完成認(rèn)證。
以問題為導(dǎo)向、集思廣益“出良方”。發(fā)現(xiàn)了問題癥結(jié)，鎮(zhèn)紀(jì)委立即與民政部門一起召開專題研討會，尋找化解方法。通過反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，民政部門提出通過“線上+線下+上門”相結(jié)合的靈活方式，幫助低保人員進(jìn)行低保無紙化生存認(rèn)證。即線上服務(wù)，通過微信發(fā)送教學(xué)視頻、電話指導(dǎo)等形式，對部分會使用智能手機(jī)的低保戶進(jìn)行線上指導(dǎo)服務(wù)；線下服務(wù)，針對不會操作低保認(rèn)證系統(tǒng)的群眾，以群眾問題為導(dǎo)向“手把手”教學(xué)；上門服務(wù)，針對低保家庭中老年人、殘疾人出不了門不能及時(shí)認(rèn)證難題，主動(dòng)上門開展認(rèn)證服務(wù)。
為確保“線上+線下+上門”結(jié)合認(rèn)證方式落到實(shí)處，沙子鎮(zhèn)紀(jì)委將此項(xiàng)工作列入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)清單，派出專項(xiàng)工作組，對低保無紙化生存認(rèn)證工作落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。兩個(gè)月來，鎮(zhèn)紀(jì)委協(xié)調(diào)民政部門，通過“線上+線下+上門”深度互動(dòng)方式，共完成低保認(rèn)證1650多人，惠民政策宣傳惠及2500多人次，再也沒有接到關(guān)于低保認(rèn)證的信訪問題。
群眾所急，便是我們所急的，群眾所盼，就是我們所要辦的。推進(jìn)低保認(rèn)證工作過程中，我深刻感受到還有很多類似的迫切問題需要我們主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)和解決?；鶎蛹o(jì)檢干部要將黨史教育的學(xué)習(xí)成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為執(zhí)紀(jì)為民的強(qiáng)大動(dòng)力，運(yùn)用紀(jì)檢監(jiān)督之力給群眾送溫暖，解群眾燃眉之急，踐行紀(jì)檢干部初心。下一步將繼續(xù)加大對民生領(lǐng)域的執(zhí)紀(jì)監(jiān)督，解決群眾需求，群眾哪里碰到問題，紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督就到哪里。
