今年以來，雁山區(qū)紀委監(jiān)委堅持把信訪工作作為聽民聲、察民情、解民憂的一項重點工作，千方百計為群眾排憂解難，依紀依法解決群眾合理訴求，不斷增強基層群眾的獲得感、幸福感、安全感。
一是常態(tài)接訪。在區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設信訪接待室和投訴舉報箱，安排專人負責信訪接待工作。每周安排委領導輪流到信訪室接待基層群眾來訪。及時收集整理群眾的來信來訪，建立信訪信息臺賬，做好核查處理、回復答復工作，并對辦理全過程進行錄入、整理，保證接訪質效。目前，共接待來訪群眾34批51人次，收到信訪舉報31件，核查處理26件，及時有效解決群眾合法合理訴求。
二是定期下訪。委領導每月到聯系鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)接待來訪群眾，變群眾上訪為領導下訪，變被動接訪為主動下訪。面對面聽取群眾訴求，回應群眾關切問題，化解基層矛盾。同時，依托黨史學習教育開展“黨員訪民情解民憂”活動，深入基層開展專題走訪調研，針對收集到的群眾意見，分類建立臺賬，實行銷號管理，切實解決了一批群眾“急難愁盼”問題。目前，共開展下訪20余次，收集群眾意見500余條，解決問題60余個，有效提升群眾幸福感和滿意度。
三是重點化訪。梳理掌握轄區(qū)內可能進京赴省信訪突出問題和重點人員，深入剖析未能息訪原因，督促聯系其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定化解方案，切實提高信訪積案化解率。針對疑難復雜信訪事項，約訪反映人，聽取反映人意見和建議，找準問題癥結，推動重點信訪問題化解到位。目前，成功化解積案1件，實現了“零上訪”，營造了安全穩(wěn)定的社會環(huán)境，提升了人民群眾的安全感。
四是督促辦訪。運用電話督辦、現場督辦、發(fā)函提醒督辦、書面通報等多種方式，加強信訪件督辦，促使難點問題有效解決。并要求辦結的信訪材料都應有負責人簽字背書，壓緊壓實信訪件首辦責任。對相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)在信訪事項辦理過程中存在的敷衍塞責、不作為、慢作為的問題，及時發(fā)出提醒督辦函，仍未整改或整改不到位的，納入績效考核，以此推動信訪工作的規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。目前，共電話督辦8次，進行信訪件辦理督促檢查1次，書面通報1次，督辦信訪件辦結率為87%。
