“窗口的每月受理行政審批有多少件，辦理的行政審批和服務(wù)事項群眾滿意嗎?”疊彩區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人問道。
“紀(jì)檢組不發(fā)通知、不打招呼，直接上門監(jiān)督，不留情面指出問題，給干部亮起‘警示燈’，戴上‘緊箍咒’，讓我們對紀(jì)律更加敬畏，言行就更加自覺了。”
這是11月3日，紀(jì)檢監(jiān)察組對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口作風(fēng)建設(shè)情況開展明查暗訪的一個縮影。
政務(wù)服務(wù)中心的工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，直接關(guān)系到黨和政府的形象。紀(jì)檢組為加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的監(jiān)督管理，防止和杜絕各類“慵、懶、散、軟”現(xiàn)象，提升監(jiān)督工作質(zhì)效。以明查暗訪的形式檢查了該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦公區(qū)域，細(xì)致了解中心各項工作，并查看了相關(guān)工作資料。重點檢查了政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員對《疊彩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行業(yè)規(guī)范》《疊彩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問責(zé)任制》的掌握和執(zhí)行等工作紀(jì)律應(yīng)知應(yīng)會情況。并與窗口工作人員進(jìn)行深入交談。
據(jù)了解，今年6月，某公司制作2面錦旗贈送政務(wù)服務(wù)中心，對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員為公司辦理業(yè)務(wù)熱情周到的服務(wù)表示感謝。檢查中發(fā)現(xiàn)，各單位(部門)設(shè)置的政務(wù)服務(wù)窗口整體情況較好。但是，服務(wù)窗口由于新到崗的業(yè)務(wù)員辦理業(yè)務(wù)的熟練程度不高和上衛(wèi)生間臨時離開崗位，造成辦事群眾覺得等待的時間較長，有個別的辦事群眾出現(xiàn)情緒激動的情況。這主要是窗口工作人員未及時告知，信息不對等造成的，這也暴露出中心內(nèi)部管理和工作作風(fēng)方面存在薄弱環(huán)節(jié)。紀(jì)檢組對明查暗訪中發(fā)現(xiàn)2個問題，及時向政務(wù)服務(wù)中心管理單位進(jìn)行了反饋，并要求政管辦切實履行好主體責(zé)任，落實好“一崗雙責(zé)”，對照問題，舉一反三，狠抓整改落實。
目前，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)管理人員4名，辦事窗口17個，可辦行政審批和服務(wù)事項有448項。近些年來，該區(qū)為了提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，投入100多萬元，在原來的基礎(chǔ)上，增加了智能辦公設(shè)施、便民服務(wù)設(shè)施(如母嬰室等)，優(yōu)化了辦公區(qū)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加強了對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心軟硬件設(shè)施建設(shè)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在工作中，積極推進(jìn)“只跑一次”改革和“一窗受理、集成服務(wù)”改革步伐，下設(shè)部門按“三集中、三到位”要求，在各服務(wù)區(qū)實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運作模式，基本實現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門、只找一個人、只跑一次路、辦好一件事”。通過實行“一窗式”政務(wù)服務(wù)模式改革，減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時限，真真切切讓企業(yè)和群眾體會到了行政審批改革帶來的便利。據(jù)統(tǒng)計，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理線上、線下月均行政審批有1600多件。
在深入開展“我為群眾辦實事”活動中，紀(jì)檢組堅持問題導(dǎo)向，利用常態(tài)化駐點辦公、日常監(jiān)督等方式，把整治形式主義官僚主義，查糾不作為、慢作為等問題作為監(jiān)督重點，推動黨員干部作風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)，不斷提升為民服務(wù)意識。同時，紀(jì)檢組堅持深入一線，走訪慰問老黨員和困難群眾家庭，用心用情解決群眾身邊的“急難愁盼”問題。
“下一步，我們將把明查暗訪作為一項常態(tài)化工作長期堅持，形成嚴(yán)抓嚴(yán)管、常抓長管的態(tài)勢，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)不松勁、不停歇，確保全區(qū)風(fēng)清氣正，干部隊伍人心齊、干勁足。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。
