專項督查組在資源縣政管辦查看業(yè)務(wù)臺賬。楊芳/攝
“同志你好，我們是縣紀(jì)委監(jiān)委的工作人員，想向你了解下你剛剛在政務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的感受......”
“我感覺這些窗口單位沒有銷售行業(yè)的熱情，很多人愛答不理的，辦個業(yè)務(wù)都不能一次性告訴我該怎么辦。就拿我到職工養(yǎng)老失業(yè)待遇窗口辦理業(yè)務(wù)的事情說吧。第一次去的時候，窗口工作人員說他自己不懂這塊業(yè)務(wù)，讓我改天來;第二次去，他們跟我說負責(zé)辦業(yè)務(wù)的工作人員去培訓(xùn)了，讓我下個星期再來;第三次去，他們直接說辦不了，讓我去桂林辦。”
近日，資源縣紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)中共廣西壯族自治區(qū)紀(jì)委辦公廳《關(guān)于開展“窗口腐敗”問題政治工作的通知》(桂紀(jì)辦通〔2021〕57號)及中共桂林市紀(jì)律檢查委員會辦公室《關(guān)于進一步做好“窗口腐敗”問題政治工作的通知》要求，以點帶面、室組聯(lián)動，成立專項督查組，充分發(fā)揮“監(jiān)督的再監(jiān)督”作用，在全縣范圍內(nèi)開展了窗口腐敗專項督查，防止窗口單位出現(xiàn)“辦事難、辦事貴”問題發(fā)生，杜絕“窗口腐敗”行為。
督查組通過向辦理業(yè)務(wù)的群眾了解了辦理業(yè)務(wù)遇到的問題、現(xiàn)場體驗業(yè)務(wù)辦理、督促窗口單位開展自查自糾等多種方式對窗口單位進行監(jiān)督檢查。在督查中，專項督查組認真查看了各相關(guān)職能部門自檢自查臺賬及上報的相關(guān)統(tǒng)計表情況、針對服務(wù)窗口及其工作人員是否存在勾結(jié)中介牟利等違規(guī)違法問題進行監(jiān)督檢查。
“窗口單位也是政府形象的一面鏡子，各相關(guān)部門要提高政治站位，切實提高窗口單位工作人員辦理業(yè)務(wù)時服務(wù)態(tài)度，要以‘利民、便民、親民’為原則，做到‘多問一句’、‘多一點笑臉’，做好“一站式”服務(wù)，讓辦理業(yè)務(wù)的老百姓明白、舒心。針對新系統(tǒng)啟用導(dǎo)致的逾期辦理業(yè)務(wù)，你們要抓緊時間加強相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，不能耽誤辦事人員的時間。各窗口主管單位要壓實監(jiān)管主體責(zé)任，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育‘我為群眾辦實事’實踐活動，強化公職人員的紀(jì)律意識和宗旨意識，進一步增加人民群眾的滿意度。”
此次督查，專項督查組發(fā)現(xiàn)部分單位存在逾期辦結(jié)業(yè)務(wù)、工作任務(wù)拖延、窗口人員存在懶散慢等現(xiàn)象。為此，專項督查組在現(xiàn)場提出了整改意見，要求業(yè)務(wù)主管部門全面排查整改服務(wù)窗口的突出問題，以點帶面、舉一反三，加強對服務(wù)窗口單位的常態(tài)監(jiān)督、跟進監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督，著力發(fā)現(xiàn)問題、找準(zhǔn)癥結(jié)、深挖根源、強化存在問題整改落實，讓政務(wù)服務(wù)更方便、更快捷、更高效，努力打造“馬上就辦、全心全意”的窗口名片。
