為持續(xù)深入扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為具體工作實(shí)效，永福縣三皇鎮(zhèn)紀(jì)委將黨史學(xué)習(xí)教育同實(shí)際工作相結(jié)合，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)環(huán)境調(diào)研活動(dòng)，了解群眾需求，切實(shí)推動(dòng)解決群眾身邊的“急難愁盼”問(wèn)題，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感安全感。
“小窗口”雖小，關(guān)乎的卻是民生大事。“門好進(jìn)，臉好看，事難辦”是如今不少百姓或企業(yè)到政府部門辦事的切身感受，“吃拿卡要”“庸懶散慢”“小鬼難纏”等“中梗阻”問(wèn)題一度成為老百姓的煩心事、操心事、揪心事，尤其是一些政務(wù)服務(wù)“窗口”，由于種種原因，群眾的某些急難愁盼問(wèn)題難以有效解決，“辦不了”“很難辦”“不給辦”成為民生痛點(diǎn)，群眾為此叫苦不迭，苦不堪言。
“您好，大姐，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)剛剛為您辦理業(yè)務(wù)的工作人員的服務(wù)滿意嗎?”“現(xiàn)在辦事方便了，再也沒(méi)有遇到像以前那樣跑好幾趟的‘糟心事’了，不用來(lái)回折騰，既節(jié)省時(shí)間、心情也舒暢。”正在三皇鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事的廖女士對(duì)現(xiàn)在的辦事效率和窗口干部的態(tài)度很滿意。近日，三皇鎮(zhèn)紀(jì)委到各單位政務(wù)服務(wù)中心窗口部門進(jìn)行了監(jiān)督檢查，督查組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾進(jìn)行了滿意度測(cè)評(píng)。
自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，三皇鎮(zhèn)紀(jì)委深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以群眾最關(guān)心的事情為出發(fā)點(diǎn)，立足監(jiān)督首責(zé)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)環(huán)境調(diào)研活動(dòng)。通過(guò)采取召開(kāi)群眾座談會(huì)、電話隨機(jī)抽查、實(shí)地核實(shí)、明察暗訪、走訪群眾、模擬辦事、查閱資料、問(wèn)卷調(diào)查等方式，緊盯便民窗口服務(wù)質(zhì)量、惠企政策落實(shí)、工作人員作風(fēng)等情況，重點(diǎn)查找窗口單位工作人員是否存在服務(wù)態(tài)度差、審批時(shí)限長(zhǎng)、辦事程序多及行政審批“中梗阻”等影響群眾辦事體驗(yàn)的問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和幸福感，不斷擦亮政務(wù)服務(wù)“小窗口”，著力規(guī)范便民服務(wù)運(yùn)作程序，營(yíng)造廉潔高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
此外，三皇鎮(zhèn)紀(jì)委做細(xì)做實(shí)“后半篇文章”，針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分門別類登記，建立“我為群眾辦實(shí)事”工作臺(tái)賬，細(xì)化工作措施，明確認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和完成時(shí)限，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)反饋、通報(bào)曝光、發(fā)整改函、談話提醒、下發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書(shū)等方式，要求各窗口服務(wù)單位限期銷號(hào)整改到位，督促其轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能。截至目前，三皇鎮(zhèn)紀(jì)委已針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)督查20余次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題12個(gè)，督促立行立改8個(gè)，提出意見(jiàn)建議10條。重點(diǎn)解決了窗口部門未按時(shí)上班對(duì)工作拖拖拉拉、應(yīng)付了事，缺乏服務(wù)的熱情問(wèn)題。
“這次談話提醒讓我認(rèn)識(shí)到了工作中存在的問(wèn)題，我一定堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，細(xì)化整改措施，確保真改實(shí)改，不斷提高辦事效率，為群眾提供更加便捷更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”三皇鎮(zhèn)一名政務(wù)服務(wù)中心工作人員人在談話提醒后表態(tài)。
民生無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。一扇“小窗口”，就是為民服務(wù)的“大平臺(tái)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)三皇鎮(zhèn)開(kāi)展“進(jìn)千家萬(wàn)戶，解百姓憂愁”大走訪活動(dòng)48次，征求群眾意見(jiàn)建議活動(dòng)10條，組織規(guī)范服務(wù)工作紀(jì)律活動(dòng)6次，舉辦培訓(xùn)班，提高服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)5場(chǎng)。今后，三皇鎮(zhèn)將繼續(xù)深化窗口單位作風(fēng)建設(shè)，督促各窗口單位創(chuàng)新工作方式，增強(qiáng)服務(wù)效能，以零容忍的態(tài)度查處窗口工作人員“吃拿卡要、推諉扯皮”等違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，著力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，不斷推動(dòng)政府服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好、有效化解群眾的操心事、煩心事、揪心事。
