“現(xiàn)在來辦證可方便了，來一趟全辦好了，辦證的民警不但笑容好又有耐心，最重要的是落得個舒心。”
“老人家腿腳不方便，不能到辦證大廳辦理身份證，我向你們申請，你們真的上門來給我們辦理了，幫我們解決了一件頭疼的事情啊。”
恭城縣公安局辦證大廳傳來人民群眾對公安民警的贊許和肯定的聲音。
為深入整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)突出問題，著力破解群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難”、“辦事貴”現(xiàn)象，恭城縣紀(jì)委監(jiān)委以“窗口腐敗”為抓手，聚焦服務(wù)窗口辦事人員勾結(jié)黑中介、“吃拿卡要”、“怕、慢、假、庸、散”等問題，督促各單位黨委提高政治站位，推動各單位開展專項整治工作、完善規(guī)章制度，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
今年9月以來，駐縣公安局紀(jì)檢監(jiān)察組圍繞辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)律作風(fēng)等方面，采取現(xiàn)場追蹤、暗訪群眾、倒查臺賬等方式對公安窗口、交警支隊車管所、各分局戶政駕管等服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪，圍繞窗口單位公職人員有無勾結(jié)“黑中介”刁難群眾、謀取私利、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)等問題開展“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)監(jiān)督檢查。
“你是辦理什么業(yè)務(wù)?工作人員給你辦理業(yè)務(wù)時服務(wù)態(tài)度怎么樣?”該紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員以普通群眾的身份正在與車管所服務(wù)大廳辦事群眾進(jìn)行交談，通過明察暗訪了解窗口工作人員的業(yè)務(wù)辦理情況，側(cè)面知曉其服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵紀(jì)守則、廉潔自律情況，看是否存在態(tài)度生冷、“吃拿卡要”、推諉扯皮、散漫拖延之風(fēng)。
“我們戶政辦理窗口嚴(yán)格執(zhí)行取號管理，實(shí)行‘一人一事一號’，安排專人不定時在大廳自助區(qū)域巡視，禁止‘黃牛’的代辦行為。”該縣政務(wù)中心公安窗口負(fù)責(zé)人介紹，為強(qiáng)化理想信念教育，同時利用“黨旗領(lǐng)航·周五學(xué)習(xí)日”、周例會系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項制度規(guī)定，強(qiáng)化民輔警責(zé)任意識，筑牢思想防線，制止各種損害辦事群眾利益的行為。
派駐縣公安局紀(jì)檢監(jiān)察組針對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時向工作人員指出，督促其立即糾正認(rèn)真整改。同時督促職能部門舉一反三、深化源頭治理，堵塞制度漏洞，切斷公職人員與中介違規(guī)利益關(guān)聯(lián)，要求在車管所、政務(wù)服務(wù)大廳等公安窗口單位公布舉報電話、設(shè)立舉報箱，推動行政審批權(quán)規(guī)范透明運(yùn)行，營造良好、有序、廉潔的辦事窗口。
“我們要為提升群眾滿意度提供堅強(qiáng)的保障，始終把群眾的利益放在第一位，群眾的事情就是我們的事情，群眾的滿意就是我們的滿意。對于侵害群眾切身利益的，必須嚴(yán)肅查處、著力糾治。對其中涉及領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)管缺位、履職不力的嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，強(qiáng)化通報曝光。”恭城縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
