“黨史學習教育，可以讓我們以史為鏡，映照初心，作為一名紀檢監(jiān)察干部，特別是信訪室的干部，我們要學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行，始終把人民群眾的利益放在首位。在日常的辦信辦訪中要以人民為中心，堅持問需于民、問政于民、問計于民，把人民群眾的‘獲得感、幸福感、滿意感’作為衡量工作的第一標準。”在荔浦市紀委監(jiān)委召開的黨小組學習交流會上，荔浦市紀委監(jiān)委信訪室的工作人員說出了自己學習黨史的心得。
荔浦市紀委監(jiān)委信訪室始終堅持以人民為中心的工作理念，用心用情辦信辦訪，為群眾排憂解難。
“信訪就是信任，我們要對得起這份信任。”
在信訪室上班的人都會有一種這樣的習慣，那就是每天上班第一件事情就是佩戴好黨徽，把它戴在離心臟最近的地方，時刻告訴自己，我是一名共產(chǎn)黨員，我要用黨員的標準要求自己，辦好群眾的事，向群眾亮明身份，接受群眾的監(jiān)督。
“沒想到這么快你們就幫我把征地補償款給追回來了，真是感謝你們啊!”
潘大爺收到2630元的征地補償款后，給予了由衷的肯定。這樣的事情在荔浦市紀委監(jiān)委的信訪室并不少見。
“群眾的每一封來信、每一次來訪都飽含著沉甸甸的信任，我們要以實實在在的行動回饋這份信任。”信訪室負責人表示。
“做好信訪舉報的后半篇文章，解心結(jié)。”
該查的都查了，該反饋的也向群眾進行了反饋，群眾還揪著不放，是不是還有什么“心結(jié)”沒有打開?
“群眾的心結(jié)還沒有解開，我們的工作就不算完。”在面對青山鎮(zhèn)群眾多次就反映莫某某私吞征地補償款問題進行信訪時，帶隊領導表示，要把案結(jié)事了作為我們處理群眾信訪舉報的工作目標，切實解決好群眾的訴求。
經(jīng)過深入細致的排查了解，核查組發(fā)現(xiàn)群眾重復反映征地補償款問題被私分的原因是村理財小組對集體資金的使用不夠公開和規(guī)范，對群眾提出的質(zhì)疑解釋不夠到位，逐漸與群眾形成隔閡，讓群眾對村里的工作產(chǎn)生了不信任。
隨后，市、鄉(xiāng)紀委立即會同鎮(zhèn)黨委政府制定了化解方案，連夜召開村民代表大會，對調(diào)查結(jié)果進行公開和澄清，對村集體經(jīng)濟、生態(tài)公益林及河堤補償資金的收支情況進行公開，讓村民清楚明白集體資金的管理使用情況、逐步解開“心結(jié)”。同時安排村級財務管理培訓，并就違規(guī)使用集體受到處罰的案例進行現(xiàn)場說法開展警示教育，進一步規(guī)范村屯集體資金的管理使用。經(jīng)過努力，村民心中的疙瘩得以解開。
“那次下鄉(xiāng)召開群眾大會，讓我明白一個道理，要多下一線傾聽群眾呼聲，為群眾想辦法、出主意、指出路。只有把群眾的事當成自家的事來處理，才能把工作做到群眾心坎上。”
群眾對紀檢監(jiān)察信訪舉報知識的不了解是群眾重復訪、越級訪的一個重要原因。為此，荔浦市紀委監(jiān)委信訪室積極開展“系民心、聽民聲、紓民困”活動，全市各級紀檢監(jiān)察干部走出辦公室，走村入戶收集問題線索，走進田間地頭宣傳政策，有效密切了黨群干群關(guān)系。2021年荔浦市紀檢監(jiān)察機關(guān)共開展公開大接訪15次，領導定期接訪13人次，參與走訪黨員干部200人次，走訪群眾320余人，共收集到相關(guān)問題30個，幫助企業(yè)、群眾解決困難18個，化解群眾信訪難題積案2件，有力的將問題吸附在基層，化解在一線。
“群眾的認可是我們工作的動力。”
此前，東昌鎮(zhèn)的蘇大爺和其他3名村民代表來到荔浦市紀委監(jiān)委信訪室，反映原荔浦縣調(diào)處辦工作人員李某為龍盤屯調(diào)解山林糾紛時，違規(guī)收取費用問題。經(jīng)過核實，蘇大爺?shù)热怂从车膯栴}屬實，最終清退了李某違規(guī)收取的1000元辦案經(jīng)費，并對李某進行誡勉談話。蘇大爺對處理的結(jié)果給予了認可。
“我們的工作很瑣碎，但是每當我們?yōu)槿罕娊鉀Q問題獲得群眾認可的時候，我們就覺得很有意義。”
信訪舉報是問題線索的“主渠道”，是聯(lián)系群眾的“連心橋”，每一次群眾的信訪即代表著對我們的每一份信任，只有當我們把群眾的事當成自己的事，實實在在為民紓困，就是我們檢驗黨史學習教育成效，踐行信訪干部初心與使命的最好表現(xiàn)。
