“您反映的問題我們已經(jīng)受理了，等我們向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，會(huì)轉(zhuǎn)到有關(guān)的紀(jì)檢部門進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)您耐心等待結(jié)果……”
“大爺，您的問題不屬于我們紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍，我已經(jīng)打電話跟相關(guān)部門聯(lián)系好了，您直接去和他們反映，他們會(huì)依規(guī)依法給您答復(fù)的……”
《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》第四十六條規(guī)定：“紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)及其工作人員在處理檢舉控告工作中，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化宗旨意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)……不得漠視群眾疾苦、對(duì)群眾利益麻木不仁。”資源縣紀(jì)委監(jiān)委在接待群眾來訪工作中，扎實(shí)落實(shí)“系民心 聽民聲 紓民困”主題活動(dòng)要求，聚焦群眾“急難愁盼”問題，以接訪“三到位”促群眾滿意度不斷提升。
“業(yè)務(wù)內(nèi)訪”受理辦理到位。群眾來訪反映黨員干部違反六項(xiàng)紀(jì)律、公職人員貪污受賄、濫用職權(quán)等問題，工作人員認(rèn)真分析研判，快速受理，舉報(bào)內(nèi)容在當(dāng)日錄入辦理子平臺(tái)，受理情況當(dāng)面告知來訪人，給他們吃下“定心丸”。受理的舉報(bào)事項(xiàng)，在3個(gè)工作日內(nèi)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后3個(gè)工作日內(nèi)移送到相關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。做好實(shí)名舉報(bào)“后半篇文章”，舉報(bào)內(nèi)容經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的初步核實(shí)，辦結(jié)后在15日內(nèi)將處置結(jié)果反饋給來訪人，做到事事有回音，件件有結(jié)果。
“業(yè)務(wù)外訪”協(xié)調(diào)處理到位。隨著反腐的持續(xù)推進(jìn)，紀(jì)委監(jiān)委的社會(huì)影響力、公信力進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾有問題“找紀(jì)委”成為一種普遍意識(shí)，許多關(guān)于法院判決、合同履行、勞動(dòng)仲裁、山林水利糾紛等涉法涉訴問題也來到紀(jì)委上訪。如2021年7月的一天，某村多名群眾來到接訪室，反映某村民私自砍伐集體山林竹子問題，認(rèn)為相關(guān)部門工作人員不作為，未幫他們調(diào)處好。經(jīng)詢問司法調(diào)處部門，得知該山林存在權(quán)屬糾紛，已立案并在調(diào)查中，關(guān)于村民私自砍伐竹子問題應(yīng)該到森林公安部門報(bào)案處理。對(duì)這類“業(yè)務(wù)外訪”，工作人員秉著“為民解憂化難”為出發(fā)點(diǎn)，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，了解情況，給群眾指明訴求解決渠道，著力化解群眾來訪之初的怨氣。
“不合理訪”疏導(dǎo)解釋到位。群眾因?yàn)閭€(gè)人訴求沒有達(dá)到自己的心理預(yù)期，給工作人員戴上違紀(jì)的“帽子”，到紀(jì)委監(jiān)委上訪甚至纏訪等“不合理訪”，接訪人員耐心傾聽他們的訴求，按照政策做好解釋，讓他們從思想上認(rèn)同，并心服口服。如，某村信訪人王某來到群眾來訪接待室，反映其戶是貧困戶，家里申請(qǐng)易地搬遷，按照規(guī)定每人補(bǔ)助26000元，其戶6人總共應(yīng)該補(bǔ)助156000元，實(shí)際只得到補(bǔ)助14萬元，認(rèn)為被工作人員貪污了。針對(duì)反映的問題，工作人員根據(jù)“易地搬遷補(bǔ)助最高限額14萬元”的政策，耐心解釋，并從黨的好政策、貧困戶現(xiàn)在的生活改善等方面循循善誘，讓他解開疑惑，滿意而歸。
據(jù)悉，2021年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委共接待來訪群眾87批135人，其中業(yè)務(wù)范圍內(nèi)來訪29批36人，全年沒有出現(xiàn)違法信訪行為。
