“報(bào)告黃組長，我們局接到一起由桂林市12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)過來的群眾舉報(bào)投訴案件，經(jīng)過局執(zhí)法人員前期的辦理和回復(fù)，趙某對我局在熱線系統(tǒng)上的答復(fù)不滿意，我局與他電話多次溝通解釋，他還是不滿意，且多次向熱線舉報(bào)投訴同一個(gè)問題……接下來我們該怎么辦?”疊彩區(qū)市監(jiān)局的一名負(fù)責(zé)人說。
“既然趙某就同一個(gè)問題進(jìn)行多次投訴，作為政府執(zhí)法部門一定要深刻反思，看看是不是問題出現(xiàn)在我們這里?對待這個(gè)問題局里要高度重視，及時(shí)采取有效措施，切實(shí)把該群眾投訴案件的前因后果認(rèn)真進(jìn)行剖析，查缺補(bǔ)漏，做到有者改之、無者加勉，給趙某一個(gè)滿意的結(jié)果。……”紀(jì)檢組長提出要求時(shí)說。
據(jù)悉：該投訴案件是發(fā)生在2020年11月，當(dāng)時(shí)趙某在桂林火車北站廣場某超市想買口罩，詢價(jià)得知口罩人民幣3元1個(gè)，趙某因?qū)Τ锌谡置總€(gè)售價(jià)3元，認(rèn)為價(jià)格太貴，且超市沒有開發(fā)票的，雙方為這事發(fā)生了口角，雙方交易做不成。據(jù)趙某投訴說：“當(dāng)時(shí)超市銷售員不僅本店不想賣給我口罩，還串通旁邊的其它超市不賣給我口罩。我對口罩的價(jià)格太貴和銷售員的行為感到不滿，向桂林市12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴了超市存在有哄抬商品價(jià)格的嫌疑……”
紀(jì)檢組為了證實(shí)趙某反映的情況是否屬實(shí)，還專門到桂林火車北站相關(guān)的幾家超市進(jìn)行明查暗訪。經(jīng)查，桂林火車北站這幾家超市的銷售員否定了一個(gè)口罩賣3元的事實(shí)。隨后，就該區(qū)市監(jiān)局處理趙某的投訴舉報(bào)案件為例，在該區(qū)市監(jiān)局開展了辦理群眾投訴案件情況的專題調(diào)研，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該區(qū)市監(jiān)局存在執(zhí)法制度建設(shè)滯后和落實(shí)執(zhí)法程序不夠嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范等問題2個(gè)，對該區(qū)市監(jiān)局分管群眾投訴工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行了提醒談話，對案件辦理的具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行了“第一種形態(tài)”談話提醒，要求引以為戒、吸取教訓(xùn)、舉一反三，完善相關(guān)制度，落實(shí)好制度規(guī)定，特別是在執(zhí)法程序上一定要做到嚴(yán)謹(jǐn)，在今后的工作中要避免類似事情的發(fā)生。
這些年來，該區(qū)始終堅(jiān)持民心是最大的政治，政府設(shè)置了12345熱線平臺是方便群眾舉報(bào)，接受人民群眾監(jiān)督，從而提高政府的工作效率?？此埔粋€(gè)很小的群眾投訴舉報(bào)案件，常常反映了一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過程中遇到的新問題、新情況。它凝聚在政府部門為民操辦的小事里，化解群眾的矛盾，則體現(xiàn)了政府部門的態(tài)度與能力，化解群眾投訴舉報(bào)工作就是做好基層群眾工作，只有把群眾的小事當(dāng)成我們的大事、把群眾的難事當(dāng)成我們的心事，才能真正贏得民心。做好群眾工作，“用心”最重要，要把關(guān)乎群眾利益的事時(shí)刻放心上、抓手上、扛肩上。該區(qū)設(shè)置了區(qū)委書記、區(qū)長每月1天，區(qū)委常委、副區(qū)長每周1天輪流公開接訪，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶著感情、帶著責(zé)任深入基層，把群眾“上訪”變成干部“下訪”，深入千家萬戶、田間地頭，心貼心交友、實(shí)打?qū)嵽k事。一名區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)說：“即使不能馬上解決問題，也要讓群眾感受到我們的真誠。”實(shí)踐證明，真心幫助群眾解決實(shí)際問題，就能得到群眾的理解和配合。2021年該區(qū)市監(jiān)局行政執(zhí)法部門受理群眾投訴舉報(bào)案件有1600多件。
