“你好，政務(wù)中心窗口服務(wù)人員態(tài)度差，這事你們能管嗎?”全州縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪室剛接通電話，來訪人就迫不及待地說明了來意。
“您請說。”工作人員回復(fù)道。
“我今天去弄養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)辦的時(shí)候窗口服務(wù)人員一直不說清需要的材料，我跑了好幾次還是沒辦成，老百姓去窗口辦點(diǎn)事情實(shí)在難……”
“窗口腐敗”辜負(fù)廣大人民群眾對黨和政府的信任，全州縣紀(jì)委監(jiān)委高度重視“窗口腐敗”問題，研究制定“窗口腐敗”問題專項(xiàng)監(jiān)督治理工作方案，同時(shí)暢通舉報(bào)渠道，加大“窗口腐敗”問題舉報(bào)方式和處理政策的宣傳，讓群眾投訴有門、反映有處。
該縣紀(jì)委監(jiān)委成立專項(xiàng)監(jiān)督檢查組，圍繞窗口腐敗整治工作中出現(xiàn)的辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)、勾結(jié)中介設(shè)置障礙刁難群眾等突出問題充分運(yùn)用群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督、“體驗(yàn)式”監(jiān)督、“點(diǎn)穴式”暗訪、查看臺賬等多種方式，加強(qiáng)對服務(wù)窗口單位的“點(diǎn)線面”監(jiān)督整治，著力解決困擾群眾的“辦事難”問題。
督查組當(dāng)場反饋整改意見后，及時(shí)制發(fā)工作提示，督促派駐紀(jì)檢監(jiān)察組接過督查的“接力棒”，通過調(diào)閱資料、列席會議、走訪座談等方式，將“窗口腐敗”問題納入監(jiān)督檢査工作重點(diǎn)，做實(shí)日常監(jiān)督，及時(shí)糾治所駐單位整改措施不具體、整改問題不及時(shí)、敷衍應(yīng)付整改等問題。
“一百次服務(wù)換來的認(rèn)可，不敵一次‘花錢辦事’帶來的傷害。隨著整治深入，我們因時(shí)因勢調(diào)整監(jiān)督重點(diǎn)，對行政審批服務(wù)窗口中的‘黑中介’及與之勾結(jié)的公職人員重拳出擊，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)。”縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人說道。
為深化源頭治理，該縣紀(jì)委監(jiān)委對查處的典型案例公開通報(bào)曝光形成震懾，用高效到位的監(jiān)督倒逼相關(guān)部門改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。督促相關(guān)單位和職能部門以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，健全監(jiān)督管理長效機(jī)制，切斷公職人員與中介的違規(guī)利益關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)透明運(yùn)行。
“大力整治‘辦事難’‘態(tài)度差’‘踢皮球’等突出問題發(fā)生，降低百姓辦事成本，這是我們的職責(zé)所在。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至目前，我們共開展監(jiān)督檢查6次，督促整改問題17個。
