“大哥，您好，我們是政府來排查危房情況的，請問您家的房子是哪年建的?是否辦理相關手續(xù)?”
“你們快莫問這個房子的事了，說起來我就來氣……”
根據縣里的統(tǒng)一安排，我跟隨政府的工作人員進村入戶對群眾的自建房情況進行排查。當排查到百壽鎮(zhèn)三河村拉累屯楊大哥戶時，他突然情緒激動起來，心理似乎有什么成見，憋著一口怨氣。
本著“聽民聲，察民情，解民憂”的工作初衷，我急忙上前詢問：“楊大哥，你先別激動，有什么事，你慢慢跟我講，我一定想辦法幫你解決!”
“我的房子是2020年建好的，眼看著跟我同時建房的人都得證了，我的證一直沒到手。在建房前我都把相關材料一早交到鎮(zhèn)鄉(xiāng)村建設綜合服務中心了，工作人員也來現場核查過了，說沒有問題，可以建房，但是后來一直沒人通知我去領取鄉(xiāng)村規(guī)劃建設許可證！是不是我沒給著辛苦費，又不懂得找關系就一直不給我辦理？所以講老實人就是吃虧！”楊大哥跟放鞭炮似的，不吐不快。
聽完楊大哥的講述，我基本了解了事情的緣由，趕緊寬慰他：“楊大哥，話不說不明，事不查不清，您先別著急下定論，等下回去我就第一時間幫你了解這個事情，你放一百個心，不會讓老實人吃虧!”
回到單位，我第一時間找到辦理相關業(yè)務的工作人員了解情況。原來，由于楊大哥填寫材料不完善，上交的復印件不齊全，之前留的電話號碼有誤，打了幾次電話，都提示號碼錯誤，一直聯系不上，所以他家的許可證一直沒有辦理下來。問清楚原因后，我又馬上電話聯系楊大哥，把相關情況告訴他，讓他工作日抽空來鎮(zhèn)鄉(xiāng)村建設綜合服務中心重新提交材料，補齊原來漏交的材料，在規(guī)定流程的時間內會準時收到證件。隨后，鎮(zhèn)紀委第一時間對相關窗口部門工作人員開展提醒談話，要求工作人員加強工作的主動性。
三周后，楊大哥主動找到我，高興地說：“太感謝你們了，這次很快就收到證件了，工作人員辦事效率真高，之前是我錯怪他們了!”
聽到楊大哥對工作人員的誤會解除了，事情得到順利解決，我感覺自己的工作值得了，源之于民，服務于民!
由于窗口部門的工作人員對工作缺乏主動性，造成了群眾對政府工作產生誤解，嚴重影響了當地政府的形象，經過此次事件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委立即對窗口部門的工作作風開展自查自糾。羅列出近期全鎮(zhèn)窗口單位遺留的急需處理但因各種原因擱置未落實的問題清單，并制定解決措施，明確整改完成時限。尤其是對證件辦理過程中，因為材料不齊全或者不完善又聯系不到本人，辦理不了證件的，要求工作人員入村核實情況并通知補齊材料，及時幫群眾解決問題。鎮(zhèn)紀委工作人員不定時到鎮(zhèn)政務服務大廳對開展工作情況進行巡查。重點查看窗口部門工作人員是否一崗一責，專人專責;是否推諉扯皮現象;是否存在門難進、臉難看等工作作風問題。巡查情況在全鎮(zhèn)范圍內進行通報。
“安民之道在于察其疾苦”，新時代下，要求黨員干部增強責任擔當，主動作為，思維靠前，工作向下，俯下身來，用心用情用力解決好群眾的煩心事、操心事、揪心事，帶給群眾更多的幸福感、獲得感、安全感。
