“你們按照程序?qū)ξ曳从车膯栴}進(jìn)行了調(diào)查處理，還耐心給我一一講解相關(guān)政策，是我對補(bǔ)償征地相關(guān)政策有誤解，鉆牛角尖了，謝謝，我對這個答復(fù)很滿意……”七星區(qū)穿山街道和平村村民秦某面對七星區(qū)信訪工作人員滿意地說到。
因土地補(bǔ)償款問題，自2021年來秦某不斷重復(fù)舉報，對其反映的相關(guān)問題，七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委高度重視，采用領(lǐng)導(dǎo)包案制并成立核查小組對其反映的問題進(jìn)行“調(diào)查再調(diào)查”，經(jīng)調(diào)閱相關(guān)材料、與相關(guān)人員談話核實等方式，“室地”聯(lián)動，認(rèn)真分析矛盾根源、累積過程、引發(fā)原因等現(xiàn)實問題，查清問題原委，由包案領(lǐng)導(dǎo)與信訪工作人員一同對秦某進(jìn)行信訪答復(fù)，幫助其理順情緒、釋疑解惑，最終，秦某表示對相關(guān)政策存在誤解并簽署了息訴息訪承諾書。這是七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委著力化解信訪積案的一個具體實踐。
2022年以來，七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持以“著力化解一批信訪老案積案”為契機(jī)，以人民為中心的理念，進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，創(chuàng)新信訪工作方法，依法化解社會矛盾，維護(hù)群眾合法權(quán)益，全力打好信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)，推動信訪案結(jié)事了、事心雙解。
化解積案減存量。該區(qū)實行清單式動態(tài)管理、記賬式銷號化解，堅持問題導(dǎo)向，逐案落實領(lǐng)導(dǎo)包案化解責(zé)任制，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，信訪工作部門具體抓，信訪案件承辦部門協(xié)同抓，逐一狠抓責(zé)任落實，推動問題解決到位。同時，落實積案化解工作半月兩報制度，每一件信訪案件做到件件有落實、有結(jié)果。去年以來，先后召開信訪工作協(xié)調(diào)會、研判會議10余次，化解糾紛矛盾4起。
源頭預(yù)防控增量。該區(qū)立足監(jiān)督第一關(guān)口職責(zé)，堅持“楓橋經(jīng)驗”，關(guān)口前移，重心下移，緊盯涉紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)受理范圍的重點(diǎn)人員和群體，主動排查糾紛隱患，分片負(fù)責(zé)，定期走訪排查，主動介入，確保防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，著力把問題解決在基層，把矛盾消除在萌芽階段。去年以來，主動下沉鄉(xiāng)(街道)、村(社區(qū))開展接訪3輪次，幫助群眾解決政策等問題11個。
提高質(zhì)效防變量。著力辦好初訪件，高度重視初信初訪的辦理質(zhì)效，按要求即時錄入、及時受理、按期辦結(jié)、調(diào)查反饋等，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”原則實行領(lǐng)導(dǎo)包案和快查快結(jié)，防止信訪問題久拖不決、影響擴(kuò)大，不斷提高一次性化解率和群眾滿意率。同時，針對為達(dá)到個人目的的惡意舉報、中傷他人，經(jīng)查實后要做好嚴(yán)肅批評教育，及時澄清正名，規(guī)范群眾信訪行為，營造良好監(jiān)督氛圍。去年以來，初核了結(jié)問題4件。
“信訪舉報工作是反映社情民意的重要窗口，要查清查透，才能經(jīng)得起群眾和歷史的檢驗。”七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪工作負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，自2020年以來10起信訪案件已全部化解，逐步實現(xiàn)了信訪積案“減存、控增、防變”的工作目標(biāo)，以實際行動回應(yīng)群眾關(guān)切，化解結(jié)怨，達(dá)到信訪工作“解民意、化民怨、暖民心”的社會效益。
