日前，恭城瑤族自治縣紀委監(jiān)委接到群眾反映，該縣政務服務中心醫(yī)保窗口工作人員服務態(tài)度存在問題。經(jīng)調(diào)查核實，個別工作人員存在用語不當、態(tài)度生硬、作風散漫等問題。隨即，該縣派駐政府辦紀檢監(jiān)察組聯(lián)合縣政務服務中心對相關工作人員進行約談，并進一步壓緊壓實醫(yī)保局主體責任，要求其自查自糾、立行立改。
近年來，恭城瑤族自治縣紀委監(jiān)委緊盯窗口人員“懶、散、慢、浮、拖”等作風頑疾，不斷強化監(jiān)督檢查，通過實地走訪、發(fā)現(xiàn)問題、約談提醒、督促整改等方式，形成“監(jiān)督+整改+治理”的工作閉環(huán)，不斷壓緊壓實“窗口”單位監(jiān)管責任，有效提升窗口工作人員作風建設。
該縣紀委監(jiān)委將提升政務服務效能作為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的一項重要工作，采取不打招呼、直擊現(xiàn)場、模擬辦事等方式，對政務服務大廳窗口開展明察暗訪。在節(jié)假日前，該縣紀委監(jiān)委暗訪組到縣政務服務中心實地查看各辦事窗口工作人員在崗在位、遵守工作紀律等情況。通過查看監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)某個窗口工作人員一直低著頭，疑似在看手機。經(jīng)暗訪組到窗口核查，該工作人員確實在上班時間用手機在看與工作無關的短視頻，隨后暗訪組對其進行了提醒，要求其立整立改。
針對該縣政務服務中心在管理制度、日常檢查等方面存在的短板弱項，該縣紀委監(jiān)委下發(fā)《監(jiān)察建議書》，要求其推動完善規(guī)章制度，梳理規(guī)范服務群眾事項，固化權力運行的環(huán)節(jié)、步驟和時限，最大限度改善服務群眾質(zhì)效。截至目前，共發(fā)現(xiàn)問題7個，督促整改3個，推動建章立制4項。
“窗口服務是密切聯(lián)系群眾的一扇窗戶，是積極構建和諧干群關系、提升群眾滿意度的平臺，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾中的形象。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示，將繼續(xù)督促相關紀檢監(jiān)察組同向發(fā)力，緊盯窗口作風和腐敗，精準監(jiān)督，解決好群眾急難愁盼問題。
