“女士您好，針對您實名舉報的問題，我們已經(jīng)受理，請耐心等待，認(rèn)真調(diào)查核實后，會將調(diào)查結(jié)果第一時間向您反饋……”這是七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員向?qū)嵜麢z舉控告人作身份核實與受理告知的一幕。
近年來，七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委始終把堅決維護群眾切身利益作為出發(fā)點和落腳點，嚴(yán)格落實《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，把受理反饋、處置反饋、結(jié)果反饋貫穿信訪工作全過程，扎實開展實名舉報反饋工作，著力提升群眾信任度和滿意度。
該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立實名信訪舉報溝通聯(lián)系機制，對實名檢舉控告實行“三反饋”，即在收到實名檢舉控告件后，信訪室第一時間反饋告知其檢舉控告件受理具體情況;在辦理階段，承辦部門與舉報人保持溝通，反饋舉報件初步核實進展情況，對舉報人提出的意見和建議如實記錄，并予以解釋說明，對其提供新的證據(jù)材料，及時進行補充核查處理;調(diào)查結(jié)束后，承辦部門在辦結(jié)15個工作日內(nèi)反饋調(diào)查情況和處理結(jié)果，并做好回訪記錄，充分保障群眾知情權(quán)，消除其疑慮，有效防止因溝通不到位引發(fā)的重復(fù)舉報。對匿名檢舉控告，視情在被反映人單位召開黨支部會議、職工會議等，公開調(diào)查處理結(jié)果，進一步提高群眾知曉度，提升做好信訪舉報工作的溫度。
針對信訪舉報事項受理處置工作，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實行“一賬一表一書”跟蹤督辦模式，接收時建立《信訪舉報意見臺賬》，詳細(xì)登記信訪編號、反映問題、轉(zhuǎn)出時間、接收單位、辦理結(jié)果、報送時間等，適時掌握辦理情況；辦理時督促承辦部門定期填寫《信訪舉報件運轉(zhuǎn)軌跡、處置狀態(tài)一覽表》，及時跟蹤進展情況，確保按期辦結(jié)；反饋時督促承辦部門與舉報人簽訂《信訪問題反饋意見書》，進一步提高信訪舉報件辦結(jié)率、反饋率和滿意率。
此外，還依托“漓東清風(fēng)”微信公眾號，公布信訪舉報電話、舉報郵箱，指定專人負(fù)責(zé);設(shè)立來訪接待室、設(shè)置舉報信箱、張貼舉報方式，由紀(jì)檢監(jiān)察干部定時定點接訪，確保群眾投訴“有人管、馬上辦、真落實”，同時，完善村(社區(qū))接訪設(shè)施設(shè)備，切實把信訪問題化解在群眾“家門口”。
據(jù)統(tǒng)計，2020年以來，七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委已對60件實名舉報件全部落實身份核實和受理告知程序，已對52件實名舉報信訪辦結(jié)件進行結(jié)果反饋，實現(xiàn)了實名舉報100%告知反饋。
“實名舉報背后承載的是群眾對我們的信任，及時規(guī)范做好實名舉報反饋答復(fù)，不僅是對紀(jì)檢監(jiān)察干部履職盡責(zé)的要求，更是提升群眾獲得感和滿意度的有效橋梁。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示，下一步，將堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，在強化信訪舉報閉環(huán)管理中及時暢通訴求表達通道，及時反映社情民意，及時解決群眾合理訴求，在高質(zhì)量辦信辦訪中察民情、護民生、守民心。
