“老人家，您好!您反映的某黨員干部作風(fēng)問題我們縣紀(jì)委監(jiān)委已受理，請耐心等待，承辦部門核查結(jié)束后會及時向您反饋核查結(jié)果……”
“阿姨，您請坐，先喝口水，歇一會兒，慢慢說……”
以上是永?？h紀(jì)委監(jiān)委信訪室平時接訪時的一些場景，工作人員耐心、專業(yè)地接待每一位來訪、來電的群眾。
信訪舉報工作是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的第一道關(guān)口，更是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。跑好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的“第一棒”對信訪室來說尤為重要。近年來，永福縣紀(jì)委監(jiān)委立足職能職責(zé)定位，加強人文關(guān)懷，暢通信訪渠道，對來訪、來電咨詢的群眾做到耐心細致、熱情真誠，讓信訪工作更有“溫度”，跑好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一棒。
本著方便群眾、服務(wù)群眾的原則，永?？h紀(jì)委監(jiān)委以群眾利益為切入點，構(gòu)建和諧、溫馨到訪場所。對群眾來訪接待室進行了合理布局，在候訪區(qū)配備儲物柜、飲水機、公共座椅等硬件設(shè)施，提供一次性紙杯、免洗手液、口罩、老花眼鏡等物品，以滿足來訪群眾的臨時需求。并在接訪窗口張貼“您好!請坐”“請您依法反映問題”“請您慢慢講”等溫馨的標(biāo)語，用“溫暖”的文字拉近了來訪群眾的內(nèi)心距離，讓群眾感受到來自黨委政府的關(guān)心，放下心里的包袱進行真誠溝通。 同時，將檢舉控告人的注意事項、辦理信訪舉報的基本流程等內(nèi)容張貼上墻，為來訪群眾提供《紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報指南》，讓來訪群眾“門好進、事說清、理辨明”。
為讓群眾少跑路，信訪問題早解決，永?？h紀(jì)委監(jiān)委暢通信訪渠道，熱情主動接訪。暢通“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體信訪舉報渠道，通過赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)村下發(fā)監(jiān)督聯(lián)系卡和信訪舉報指南等宣傳資料、提高“碼上監(jiān)督”平臺知曉率和使用率、信訪大接訪、帶信下訪、重點回訪等方式，積極開展信訪舉報線上、線下活動，引導(dǎo)群眾依規(guī)依法有序反映訴求問題，及時了解群眾的心聲。
針對群眾反映的問題情況，經(jīng)仔細研判后，按“屬地管理、分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，進行及時處置。同時，通過“雙向反饋”的形式，做好實名信訪舉報反饋工作，就核查處理結(jié)果進行反饋和解疑釋惑。對業(yè)務(wù)范圍外來訪，引導(dǎo)群眾依法向業(yè)務(wù)職能部門反映，并設(shè)身處地地為群眾想辦法、指出路，暢通群眾訴求，做好群眾的“暖心人”。今年以來，開展縣鄉(xiāng)聯(lián)合大接訪活動3次，向基層群眾發(fā)放信訪宣傳資料1000余份，推動解決群眾急難問題3個。
“民有所呼，我有所應(yīng)。下一步我們將繼續(xù)堅持‘聚焦、精準(zhǔn)、規(guī)范、有效’的工作標(biāo)準(zhǔn)，推進我縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展，跑好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)‘第一棒’。”永?？h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)同志說。
