“現(xiàn)在足不出戶就能辦證了，真是太好了。”近日，靈川縣紀(jì)委監(jiān)委督查組在走村入戶開(kāi)展日常監(jiān)督檢查時(shí)看到，一位村民正開(kāi)心的拿著自己的不動(dòng)產(chǎn)證從村委辦公樓里走出來(lái)，面對(duì)督查組工作人員，他感慨地說(shuō)：“以前每次我辦證都要從村里轉(zhuǎn)好幾次車才能到縣城政務(wù)服務(wù)中心，走程序、排隊(duì)等待，至少需要一天，回到家天都黑了，現(xiàn)在開(kāi)通鄉(xiāng)村‘足不出戶辦審批’，真是太便捷了。”
此前，該縣紀(jì)委監(jiān)委督查組在日常監(jiān)督和信訪接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有群眾反映到訴訟服務(wù)窗口辦事存在等候辦理時(shí)間長(zhǎng)、對(duì)提交起訴材料不符合形式要求未以書(shū)面形式一次性全面告知等問(wèn)題。該縣紀(jì)委監(jiān)委督查組就此類問(wèn)題通過(guò)大量走訪群眾，了解到此問(wèn)題反饋比較普遍。隨后，督查組及時(shí)約談?wù)?wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)群眾反應(yīng)多的問(wèn)題要求限時(shí)整改。
約談會(huì)結(jié)束后，該縣政務(wù)服務(wù)中心及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)部署“放管服”改革的有關(guān)工作，根據(jù)自治區(qū)、桂林市關(guān)于開(kāi)展2023年政務(wù)服務(wù)便民利企“微改革”工作的文件要求，制定并印發(fā)了《2023年靈川縣政務(wù)服務(wù)便民利企“微改革”實(shí)施方案》。新增了推廣智能手機(jī)“掌上辦”、深化簡(jiǎn)單事項(xiàng)“免證辦”、優(yōu)化營(yíng)業(yè)執(zhí)照“微信快辦”服務(wù)、優(yōu)化全險(xiǎn)種待遇核定信息告知服務(wù)等一批“微改革”舉措;并通過(guò)好差評(píng)系統(tǒng)、舉報(bào)箱、公布投訴電話等規(guī)范窗口工作人員政務(wù)審批服務(wù)行為，整治窗口“庸懶散慢”現(xiàn)象。
為進(jìn)一步拓展和延伸監(jiān)督的領(lǐng)域和范圍，轉(zhuǎn)變窗口單位的工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)水平，靈川縣紀(jì)委監(jiān)委綜合運(yùn)用蹲點(diǎn)、體驗(yàn)等監(jiān)督方式，統(tǒng)籌12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和15個(gè)紀(jì)檢監(jiān)察組力量，組建3個(gè)片區(qū)常態(tài)化督查組，通過(guò)召開(kāi)群眾座談會(huì)、電話隨機(jī)抽查、實(shí)地核實(shí)、明察暗訪、走訪群眾、模擬辦事、問(wèn)卷調(diào)查等監(jiān)督方式，督促政務(wù)中心服務(wù)窗口單位加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)”“最多跑一次”等改革。
今年以來(lái)，全縣共針對(duì)窗口單位開(kāi)展專項(xiàng)督查2次，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題10個(gè)，對(duì)各督查組通過(guò)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的政務(wù)服務(wù)中心單位窗口部門存在作風(fēng)懈怠、紀(jì)律松馳等問(wèn)題，及時(shí)反饋相關(guān)單位，建立整改工作臺(tái)賬，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任部門和完成時(shí)限，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)反饋、發(fā)整改函、提醒談話等方式，要求各窗口服務(wù)單位限期銷號(hào)整改到位，督促其轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能，讓服務(wù)窗口真正成為方便群眾辦事的文明窗口、舒心窗口、滿意窗口，切實(shí)解決服務(wù)窗口工作人員工作作風(fēng)問(wèn)題。
