“感謝巡察組的同志，車管所相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)對我進(jìn)行了電話回訪并做了解釋，誤會已經(jīng)消除了，我在服務(wù)評價上重新作出了選擇，點了‘滿意’。”
今年11月，臨桂區(qū)委第一巡察組進(jìn)駐桂林市公安局臨桂分局開展政治巡察時，接到了一位李先生的來電投訴，稱其在臨桂車管所辦理摩托車登記業(yè)務(wù)時被“黃牛”插隊，耽誤了2個多小時，事后他在車管所的服務(wù)評價上給出了“不滿意”，也沒人詢問原因，希望臨桂區(qū)委巡察組能核查這一現(xiàn)象。
接到投訴反映后，該巡察組立即到臨桂交警大隊車管所辦事大廳對問題進(jìn)行了解核查。
“群眾在你們服務(wù)評價上給出了‘不滿意’，你們都不詢問原因的嗎?那做這個服務(wù)評價的意義何在?”
“有群眾投訴，你們這里有‘黃牛’插隊現(xiàn)象，是否屬實?”
面對巡察組工作人員的詢問，該車管所辦事大廳當(dāng)事工作人員一開始還有點不以為然，認(rèn)為辦事群眾多了，偶爾有一兩個不滿意是正常的。經(jīng)過巡察組說清為人民服務(wù)的要求后，當(dāng)事工作人員認(rèn)識到了事情的重要性，立即翻看服務(wù)記錄，最終找到了問題的原因，原來是李某在等待辦理業(yè)務(wù)期間未注意叫號導(dǎo)致過號，工作人員辦理完后面的業(yè)務(wù)才為其辦理摩托車登記業(yè)務(wù)，因為現(xiàn)場沒有及時做好解釋工作，導(dǎo)致李某產(chǎn)生誤會并給出“差評”。
同時，巡察組通過現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)臨桂車管所存在一人多號代辦業(yè)務(wù)的問題。事后，迅速將問題反饋給臨桂公安局黨委，要求其立即調(diào)查核實，規(guī)范車管所服務(wù)事項辦理程序，嚴(yán)格監(jiān)管取號排隊及叫號通知等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，杜絕社會“黃牛”擾亂群眾辦事正常秩序的問題。
第二天，群眾李某專門致電該巡察組表示感謝，也就有了開頭的一幕。
群眾的呼聲就是工作的哨聲，群眾的事要立說立行、緊抓快辦，干出成效，才能讓群眾滿意。臨桂區(qū)委巡察辦始終把推動解決民生訴求問題作為重要任務(wù)，通過走訪調(diào)研、談心談話等形式，深入一線傾聽群眾心聲，收集群眾意見，回應(yīng)群眾，運用巡察答辯、跟進(jìn)督辦等舉措，用心用情為民辦實事解難題，讓巡察工作更有實效，人民群眾更加滿意。
