“全區(qū)受理登記信訪舉報(bào)件35件，妥善辦結(jié)20件……”這是七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室曬出的2023年成績單。
近年來，七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把信訪工作作為提升群眾滿意度的重要措施，通過持續(xù)拓寬信訪舉報(bào)渠道、抓實(shí)預(yù)警督辦、建立辦理質(zhì)量評查機(jī)制等方式提升信訪工作質(zhì)效，做深做細(xì)做實(shí)群眾工作，著力解決群眾急難愁盼問題，不斷提升群眾的信任感和滿意度。
線上線下同向發(fā)力，全面拓寬信訪舉報(bào)渠道。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委運(yùn)用新媒體、信息化手段，創(chuàng)建提升“清廉七星”村務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，在平臺(tái)上設(shè)置“我要舉報(bào)”“我要反映”信訪舉報(bào)新途徑，讓群眾通過掃描二維碼，即可實(shí)現(xiàn)“一鍵舉報(bào)”“一碼舉報(bào)”，提升對群眾反映問題的處置效率。同時(shí)，還充分運(yùn)用本土資源，創(chuàng)作信訪舉報(bào)漁鼓、彩調(diào)，在下沉基層信訪接待活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行表演傳唱，讓信訪舉報(bào)知識宣傳和拓寬舉報(bào)渠道的方式更接地氣、見實(shí)效。2023年以來，微信公眾號推廣轉(zhuǎn)發(fā)信訪相關(guān)知識32條次，開展分場接訪活動(dòng)3場，發(fā)放宣傳資料1000余份，接受群眾現(xiàn)場咨詢80余人次，收集群眾反映問題8個(gè)。
問題線索動(dòng)態(tài)管理，扎實(shí)做好預(yù)警督辦。實(shí)行信訪舉報(bào)件分級督辦機(jī)制，定期圍繞梳理排查出的未辦結(jié)信訪舉報(bào)件，通過建立“專項(xiàng)臺(tái)賬+跟蹤督辦”機(jī)制進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。對距辦結(jié)期限不同的信訪舉報(bào)件分級分類標(biāo)記預(yù)警信號，并采取電話督辦、制發(fā)提示函、約談承辦部門負(fù)責(zé)人等方式督促相關(guān)部門及時(shí)處理。對涉及問題復(fù)雜、時(shí)間跨度較長的線索，在給予預(yù)警提示的基礎(chǔ)上，靈活采用領(lǐng)導(dǎo)包案推動(dòng)落實(shí)機(jī)制，通過個(gè)案指導(dǎo)、召開專題調(diào)度會(huì)等方式對疑難積案進(jìn)行重點(diǎn)突破。2023年以來，共電話督辦8次，制發(fā)預(yù)警提醒函2份，約談5人次。
辦結(jié)成果跟蹤問效，建立辦理質(zhì)量評查機(jī)制。為確保信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立信訪舉報(bào)辦理質(zhì)量評查工作機(jī)制，由信訪室牽頭，抽調(diào)案管室、審理室、審查調(diào)查組骨干組成評查小組對辦結(jié)的信訪件進(jìn)行“把脈問診”。在評查過程中，評查小組通過對信訪舉報(bào)件辦理過程中“事實(shí)是否清楚、證據(jù)是否確鑿、定性是否準(zhǔn)確、處理是否恰當(dāng)、實(shí)名舉報(bào)是否反饋、群眾是否滿意”等內(nèi)容逐項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)評分，并將發(fā)現(xiàn)問題形成評查情況反饋表，向承辦部門反饋整改，確保達(dá)到“交辦—辦理—評查—反饋—整改”的良性循環(huán)。2023年以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對11件信訪舉報(bào)件開展評查，共發(fā)現(xiàn)并反饋問題6個(gè)，全部完成整改。
“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)是群眾參與全面從嚴(yán)治黨的重要途徑，是黨的群眾工作的重要平臺(tái)。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有負(fù)責(zé)人表示，將精準(zhǔn)把握好中央對紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的新形勢新任務(wù)新要求，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)在監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)中的重要作用，有力推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。
