“大姐，您好，我們是區(qū)紀(jì)委的工作人員，您辦理什么業(yè)務(wù)，方便陪您一起辦理嗎？我們想了解一下窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度等情況。”這是七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督查組到七星區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保、社保等窗口單位以群眾的身份陪同辦理業(yè)務(wù)，真實(shí)了解窗口單位工作作風(fēng)的一幕。
政務(wù)服務(wù)“小窗口”，折射干部作風(fēng)“大文章”。七星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足于“監(jiān)督再監(jiān)督”的職能定位，聚焦窗口單位作風(fēng)問(wèn)題，充分發(fā)揮“室組”聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，成立2個(gè)專項(xiàng)督查組，通過(guò)咨詢辦事流程、陪同辦理業(yè)務(wù)，向辦事群眾詢問(wèn)了解等方式，近距離了解窗口單位履職盡責(zé)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、群眾滿意度和紀(jì)律作風(fēng)等情況，深入查找問(wèn)題，督促認(rèn)真整改，對(duì)反映窗口工作人員的苗頭性、傾向性問(wèn)題及時(shí)提醒教育，以有效監(jiān)督打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
“有的窗口工作人員受理群眾辦事過(guò)程中態(tài)度偏生硬，有的上班期間在玩手機(jī)，有的不在工作狀態(tài)……”專項(xiàng)督查組現(xiàn)場(chǎng)指出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并向?qū)τ嘘P(guān)單位提出整改意見(jiàn)建議，要求各窗口單位針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，深入剖析原因，舉一反三，補(bǔ)短板、堵漏洞，進(jìn)一步提升全區(qū)窗口單位服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，對(duì)全區(qū)機(jī)關(guān)窗口單位開(kāi)展監(jiān)督檢查15次，發(fā)現(xiàn)并現(xiàn)場(chǎng)督促整改問(wèn)題9個(gè)，談話提醒4人次。
同時(shí)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委暢通“信、網(wǎng)、電、訪”四位一體問(wèn)題線索舉報(bào)渠道，公布舉報(bào)郵箱、舉報(bào)電子信箱、舉報(bào)電話、舉報(bào)地址等，并把“監(jiān)督哨”設(shè)在群眾身邊，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳醒目位置設(shè)立紀(jì)委監(jiān)委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，通過(guò)“線上+線下”監(jiān)督方式對(duì)反映的問(wèn)題分類督辦、限時(shí)整改，督促妥善處置群眾投訴3起，有力倒逼政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。
此外，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)督促職能部門完善日?？己酥贫?，將考核結(jié)果作為窗口工作人員評(píng)先選優(yōu)依據(jù)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)窗口業(yè)務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督管理，嚴(yán)肅查處“庸、懶、散、推、拖、繞”等不作為、亂作為、慢作為問(wèn)題，讓窗口工作人員緊繃作風(fēng)紀(jì)律之弦、促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)效能。截至目前，督促完善相關(guān)制度2項(xiàng)。
“窗口雖小，卻連著千家萬(wàn)戶。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，我們將繼續(xù)緊盯“窗口”單位建設(shè)，持續(xù)壓緊壓實(shí)窗口單位的主體責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任，不斷強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)督檢查，提升各窗口單位干部服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力。
