近日，全州縣紀委監(jiān)委采用室組聯(lián)合的方式，聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，以維護消費者權(quán)益為切入點，開展了專項監(jiān)督檢查。檢查組緊盯食品安全問題，深入檢驗檢測中心全程“貼身”監(jiān)督，通過實地走訪、查看檢測記錄等方式，發(fā)現(xiàn)對待群眾需求應(yīng)付了事、推諉扯皮等作風問題3個，督促工作人員立行立改，及時轉(zhuǎn)變工作作風，提高檢驗檢測效率。
群眾利益無小事。該縣紀委監(jiān)委堅持問題導向，強力推動民生領(lǐng)域監(jiān)督，聚焦消費者反映強烈的突出問題，通過明察暗訪、體驗式監(jiān)督等多種方式，對12315投訴舉報中心服務(wù)質(zhì)量、辦事效率進行監(jiān)督檢查，深挖問題線索，壓緊壓實主體責任，常態(tài)化收集企業(yè)群眾辦事過程中遇到的痛點、難點、堵點問題，及時督促抓好整改。精準把脈影響消費者權(quán)益的“堵點”“難點”，切實解決廣大消費者“投訴難”問題，有效保護消費者合法權(quán)益。
“我的投訴已處理好了，賠償也已拿到，市場監(jiān)管工作人員態(tài)度挺好的，處理效率和結(jié)果我都很滿意。”日前，曾向該縣市場監(jiān)管局投訴過某鎮(zhèn)超市豆制品質(zhì)量問題的劉女士，在接到縣紀檢監(jiān)察干部的回訪電話后給了“好評”。為進一步暢通消費者維權(quán)渠道，該縣紀委監(jiān)委采取“下沉式”“體驗式”強化事中事后監(jiān)督，隨機抽取投訴件對消費者進行電話回訪，檢查投訴舉報處置情況，督促職能部門采取更有力更具針對性的措施，及時化解消費糾紛，消除消費隱患。
此外，該縣紀委監(jiān)委還督促市場監(jiān)管部門通過設(shè)立法律法規(guī)咨詢臺、開展食品安全檢驗檢測、發(fā)放宣傳資料等方式開展消費知識宣傳活動，提高消費者識假辨假等自我保護能力，并在活動中成立專項監(jiān)督檢查組全程跟蹤監(jiān)督，確保活動取得實效。活動中，共接受群眾咨詢360余人次，發(fā)放宣傳資料9200余份，現(xiàn)場受理投訴舉報3起，針對群眾訴求，專項監(jiān)督檢查組跟進監(jiān)督處理情況，要求相關(guān)責任人明確調(diào)查時限，簡單訴求即時解決、復雜訴求限期辦結(jié)，做到件件有回應(yīng)、事事有著落，讓消費者滿意、放心。
“消費品質(zhì)量安全事關(guān)千家萬戶，是不可忽略的民生大事。我們將持續(xù)關(guān)注市場消費領(lǐng)域違紀違法問題，按照‘誰主管、誰負責’原則，壓實相關(guān)單位主體責任，督促履行監(jiān)管職責，以監(jiān)督執(zhí)紀全力守護群眾的消費權(quán)益。”該縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。
