“現(xiàn)在來窗口辦事情的效率越來越高了。需要的材料清單能提前在網(wǎng)上查到，辦理的流程和地點也能直接在現(xiàn)場詢問工作人員，他們態(tài)度都很好。”近日，臨桂區(qū)紀委監(jiān)委派駐區(qū)政府辦紀檢監(jiān)察組到該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口進行監(jiān)督檢查，剛辦完業(yè)務(wù)的李大哥表示對窗口工作人員的服務(wù)很滿意。
業(yè)務(wù)窗口是服務(wù)群眾的第一線，能很大程度上反映出一個單位的工作作風(fēng)。臨桂區(qū)紀委監(jiān)委采取“訪群眾”查效果、“跑窗口”看實地、“暢渠道”找不足等方式，對臨桂區(qū)各單位服務(wù)窗口進行監(jiān)督檢查，疏通服務(wù)群眾“最后一公里”。
“同志，民政窗口的工作人員還沒來嗎?我上一圩就來過一次，出來一趟不容易……”近日，臨桂區(qū)四塘鎮(zhèn)紀委在開展日常監(jiān)督時，聽到一位老大爺向附近一名干部詢問。
該鎮(zhèn)紀委立即上前向老大爺問清具體情況，隨后查看了該鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心人員去向牌、日常簽到以及在崗在職情況，并找到該單位負責(zé)人核實情況。發(fā)現(xiàn)黨群服務(wù)中心工作人員楊某紀律比較松散，經(jīng)常存在遲到早退的現(xiàn)象。隨即對該名同志進行了批評教育，并要求該中心負責(zé)人要進一步加強對干部的教育管理。今年以來，該鎮(zhèn)紀委開展“窗口”監(jiān)督4次，發(fā)現(xiàn)問題2個，約談提醒1人，提出整改建議5條。
以加強“小窗口”監(jiān)督推動服務(wù)效能和群眾滿意度“大提升”。臨桂區(qū)紀委監(jiān)委緊盯各單位窗口服務(wù)中可能存在的推諉扯皮、作風(fēng)粗暴、簡單機械等影響群眾辦事的問題，圍繞工作人員服務(wù)質(zhì)量是否改進、群眾辦事流程是否優(yōu)化、群眾滿意度是否提高等情況，加大對窗口單位服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督檢查力度。同時，對窗口部門不定期進行暗訪督查，對存在服務(wù)態(tài)度差、辦事拖拉、推諉扯皮、遲到早退等問題的個人和單位，從嚴查處。今年以來，對窗口單位開展日常監(jiān)督2輪次，發(fā)現(xiàn)問題10余個，提出整改建議20余條。
窗口無小事。打造群眾滿意的服務(wù)“窗口”，離不開基層群眾的監(jiān)督。該區(qū)紀委監(jiān)委為方便群眾監(jiān)督，進一步暢通“信、訪、網(wǎng)、電”渠道，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委、派駐紀檢監(jiān)察組監(jiān)督“探頭”作用，開展進村、走企業(yè)、訪群眾活動，全面收集服務(wù)窗口作風(fēng)方面等問題線索，統(tǒng)一接收登記、統(tǒng)一分辦流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一督促督辦、統(tǒng)一歸檔備查，確保問題線索處置精準有效。
