“你覺得服務窗口人員的工作作風怎么樣?工作人員的態(tài)度好不好?辦事便不便捷?效率高不高?”近日，灌陽縣紀委監(jiān)委駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組工作人員來到該縣政務服務中心醫(yī)保綜合窗口，隨機訪問現(xiàn)場前來辦事的群眾，全過程體驗辦理業(yè)務，近距離了解窗口單位工作作風、政策執(zhí)行、服務質量和紀律情況。
政務服務“小窗口”，折射干部作風“大文章”，沒有好的窗口風氣，為民服務就無從談起。灌陽縣紀委監(jiān)委聚焦與群眾利益和體驗感緊密相關的工作崗位，在督導檢查過程中，通過不打招呼、不亮身份的“體驗式”監(jiān)督與亮明身份、直接參與的公開檢查結合起來，多次深入政務機關窗口單位對“窗口作風”問題開展督導檢查，對窗口單位服務作風進行全方位“掃描”，以有效監(jiān)督打通服務群眾“最后一公里”。
“有的窗口工作人員沒有按時到崗，有的不在工作狀態(tài)，個別窗口工作人員存在語言生硬、工作不耐心問題……”發(fā)現(xiàn)問題是第一步，問題整改是關鍵，改進工作作風、提高服務質量才是最終目標。針對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，該縣紀委監(jiān)委實行“臺賬式”管理，通過現(xiàn)場反饋、發(fā)放督辦函、通報曝光、下發(fā)紀檢監(jiān)察建議書等方式提出整改意見，明確整改時限，以強有力的監(jiān)督督促相關職能部門改變工作作風、提高工作效率，堅決制止“慵”“懶”“散”“推”“拖”“繞”等造成政務服務窗口“冷門”的問題發(fā)生。
“我們對反映全縣政務服務窗口工作人員的苗頭性、傾向性問題抓早抓小，對各類窗口作風問題和腐敗果斷‘亮劍’。”縣紀委監(jiān)委相關紀檢監(jiān)察室負責人介紹，該縣堅持以案為鑒，舉一反三，緊盯出具各類虛假證明、篡改數(shù)據(jù)等問題，以及親而不清、清而不為等不正之風和腐敗問題，集中力量開展整治。
“政務服務沒有最好，只有更好。”下一步，該縣紀委監(jiān)委將持續(xù)充分發(fā)揮派駐監(jiān)督的“前哨”作用，針對監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的制度機制漏洞、監(jiān)管盲區(qū)等問題，通過制發(fā)紀檢監(jiān)察建議書、工作提醒函等方式，督促相關職能部門完善規(guī)章制度，讓政務服務中心運行更加流暢、管理更加規(guī)范、服務更加高效、紀律更加嚴明，讓人民群眾有更多實實在在的獲得感。
