近年來(lái)，資源縣紀(jì)委監(jiān)委著力提升信訪舉報(bào)受理辦理質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)信訪總量穩(wěn)步下降，群眾信訪回歸理性，精準(zhǔn)監(jiān)督態(tài)勢(shì)明顯。
聚焦主責(zé)主業(yè)，精準(zhǔn)受理。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》《信訪工作條例》，精準(zhǔn)規(guī)范受理檢舉控告、批評(píng)建議、申訴等業(yè)務(wù)內(nèi)信訪，有關(guān)信息詳細(xì)準(zhǔn)確錄入辦理子平臺(tái)；涉法涉訴、個(gè)人訴求等業(yè)務(wù)外的信訪事項(xiàng)，引導(dǎo)信訪人向相關(guān)職能部門反映，讓群眾找對(duì)門、少跑路。
完善處置程序，快辦快結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)批示后，信訪室在2個(gè)工作日內(nèi)將信訪件通過線上線下同步移送給相關(guān)單位，承辦部門根據(jù)線索內(nèi)容，在1個(gè)月內(nèi)提出相應(yīng)的處置方式和調(diào)查方案，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)予以處置；信訪室及時(shí)跟蹤辦理情況，建立《檢舉控告臺(tái)賬》，動(dòng)態(tài)管理，對(duì)臨近6個(gè)月未辦結(jié)的信訪件，通過電話、當(dāng)面或線上的方式，及時(shí)向承辦部門發(fā)出預(yù)警，督促辦結(jié)。
加強(qiáng)告知反饋，提升滿意度。對(duì)實(shí)名檢舉控告，信訪部門在受理后15個(gè)工作日內(nèi)告知信訪人受理情況，讓他們吃下“定心丸”，以避免信訪人因不知情而向各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)重復(fù)舉報(bào)；信訪件辦理結(jié)束后，承辦部門在15個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)向信訪人反饋辦理結(jié)果，聽取他們的意見和建議，切實(shí)做到群眾信訪事事有回音、件件有結(jié)果，不斷提升信訪滿意度。
強(qiáng)化宣傳教育，有效遏制增量。一方面，強(qiáng)化對(duì)黨員干部的黨紀(jì)法規(guī)教育，加大案件曝光力度，以案示警，一體推進(jìn)“不敢腐、不能腐、不想腐”，從源頭上預(yù)防信訪增量；另一方面，通過陽(yáng)光信訪舉報(bào)專欄、戶外LED屏、互聯(lián)網(wǎng)等媒介，廣泛宣傳紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理范圍及注意事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾精準(zhǔn)監(jiān)督，有效避免貼牌舉報(bào)和業(yè)務(wù)范圍外信訪，將監(jiān)督力量用在刀刃上。
