“您對前期反映的公共廁所便池開放問題解決結(jié)果滿意嗎？”近日，興安縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員對縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線督辦工單辦理情況進(jìn)行回訪。
此前，群眾通過熱線反映該問題。經(jīng)查，群眾反映的這座公共廁所共有7個便池，但公廁管理員每天只對外開放2個便池，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)便池不夠使用的情況，群眾反映強(qiáng)烈。核實(shí)問題后，縣紀(jì)委監(jiān)委對縣城管部門相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行約談，要求立行立改，目前該公廁便池已全部開放。同時，督促縣城管部門舉一反三，對轄區(qū)內(nèi)類似情況進(jìn)行集中排查整治，并加強(qiáng)對公廁管理員與公廁的管理與監(jiān)督，確保全縣公廁正常使用、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
12345熱線是群眾反映訴求、傾聽群眾呼聲的便捷渠道，是政府感知社情民意的傳感器。今年以來，興安縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持強(qiáng)化“12345”平臺日常監(jiān)督，深入推進(jìn)12345便民服務(wù)熱線辦理監(jiān)督行動，督促職能部門進(jìn)一步優(yōu)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)。
針對“12345”熱線工單辦理不及時等問題，興安縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真組織開展督辦、回訪活動，通過對“12345”熱線訴求件數(shù)、超期未辦結(jié)件數(shù)、滿意率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對處置不及時、不到位，群眾不滿意等訴求件建立臺賬，掛牌督辦;并由專人通過入戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等方式對辦結(jié)工單滿意度進(jìn)行回訪。截至目前，依托“12345”平臺進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析26次，掛牌督辦工單79件，回訪辦理情況112人次。
同時，該縣紀(jì)委監(jiān)委依托“12345”平臺有效拓寬投訴舉報渠道，廣泛受理問題線索。牽頭成立專班，與“12345”熱線指揮中心共同建立“日督辦”機(jī)制，推動專線專辦，快速響應(yīng)群眾訴求事項(xiàng)。指派專人全程參與監(jiān)督、梳理辦件情況，對超過3天未辦理的訴求件，下發(fā)督辦提示單；對兩個周期內(nèi)未辦結(jié)的訴求件，通過進(jìn)駐承辦單位核查超期原因，實(shí)時跟進(jìn)辦結(jié)情況，確保群眾訴求件件有著落。今年以來，共督導(dǎo)問題件辦理進(jìn)度312次，督促解決超期未辦理問題92個。
此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委建立“零延遲”機(jī)制，對群眾投訴問題舉報線索優(yōu)先處置，實(shí)現(xiàn)“有案必查”。對不滿意工單、反復(fù)重辦工單實(shí)行提級督辦，對推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、履職不到位而影響辦理質(zhì)效的，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。今年以來，針對12345熱線問題久拖不決情況共約談單位負(fù)責(zé)人6人次，下發(fā)整改通知書6份。
